危機事件是一家企業(yè)的生死大考，稍有操作不慎，一家經(jīng)營多年的公司、一個維護多年的品牌，一夜之間就有可能全盤覆滅。幫助企業(yè)順利度過危機公關(guān)、平息輿情風暴，也是一家企業(yè)公關(guān)部最重要的使命。什么是危機公關(guān)?
危機公關(guān)是因組織管理不善與競爭者影響，以及遭到惡意攻擊或特殊事件影響給組織及其形象在社會公眾層面造成的危機，甚至是不可控、不可預測的意外突發(fā)事件引起的負面影響，進而針對危機采取的公共關(guān)系自救行為，以求達到避免或消除危機所帶來的影響、恢復組織形象，并在危機中學習與總結(jié)教訓增強預防和應對措施。
危機公共關(guān)系的溝通原則應該快速準確，有兩種時間選擇：危機的第一次和危機的真相。危機過后，企業(yè)應迅速做出自己的判斷，刻畫危機，確定公共關(guān)系的公共關(guān)系原則立場的方案和程序;及時安撫危機的受害者，以避免局勢惡化;同時，它將向新聞媒體簡要介紹公司已經(jīng)掌握的危機概述和企業(yè)危機管理措施，明確公司的立場和態(tài)度，爭取媒體的信任和支持。經(jīng)常有一個誤解、是在真相出來之前，很多人都想避免訪問媒體。事實上，如果你不觸摸媒體，媒體也會做出各種猜測的理由。中國許多危機的升級恰恰是因為缺乏對信息傳播的及時控制。
其實，不逃避，不推卸，認真負責才是危機公關(guān)的核心所在，從誠信出發(fā)，對消費者負責，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問題的方法。
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