面對競爭日趨白熱化的市場，以及市面上越來越多的同質(zhì)化的產(chǎn)品，企業(yè)的生存環(huán)境可謂是日益困難。要想擺脫這種困境，制定合適的品牌口碑營銷戰(zhàn)略是種不錯手段。通過口碑營銷的宣傳擴(kuò)大品牌知名度，企業(yè)能達(dá)到不斷吸引新老客戶的關(guān)注，從而提高客戶購買率的目的。
打造產(chǎn)品口碑，提升產(chǎn)品傳播力
擴(kuò)大產(chǎn)品的傳播力，打造有傳播力的產(chǎn)品就是要做口碑營銷。作為網(wǎng)絡(luò)營銷顧問，發(fā)稿管家小編深知口碑營銷的重要性，尤其對于面臨轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來說，有了口碑可以快速的讓用戶對你的企業(yè)、產(chǎn)品等產(chǎn)生好感、記住并成功購買。如果沒有口碑或口碑很差，可能你的企業(yè)不會有好的盈利。
發(fā)稿管家小編認(rèn)為產(chǎn)品口碑就是讓你的用戶自然而然地說你的產(chǎn)品好，并愿意主動分享和推薦。產(chǎn)品口碑的打造我認(rèn)為就像蓋房子，首先好產(chǎn)品是基石，產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)要過硬，要能幫用戶解決問題;傳播是支柱，在多媒體時代，企業(yè)的市場部一定要根據(jù)目標(biāo)用戶的媒體使用習(xí)慣，多搭支柱，用有限的資源擴(kuò)大產(chǎn)品聲量;而房頂就是你的口碑，有多少用戶給你的產(chǎn)品好評，乃至有多少超級用戶主動幫你宣傳推廣，你的超級用戶越多你的口碑效應(yīng)就越大，你的口碑房子就越搭越高。就如蘋果手機(jī)“口碑大廈”的建立，蘋果手機(jī)在剛剛興起智能手機(jī)的時候打造出一款性能出色外觀時尚的手機(jī)，這讓很多消費(fèi)者眼前一亮，興奮得跟親朋好友分享，這就構(gòu)成了一種強(qiáng)大的傳播力。
新產(chǎn)品如何打造產(chǎn)品口碑?
一個新品要真正地走向市場，不是靠產(chǎn)品部不斷的催貨，銷售部不停地壓貨，市場部空喊產(chǎn)品賣點，而必須要營造新品體驗場景，并全方位開展的網(wǎng)絡(luò)傳播，讓潛在用戶認(rèn)識新產(chǎn)品，從根本上對消費(fèi)者進(jìn)行教育，讓消費(fèi)者從內(nèi)心接受這么一個新產(chǎn)品，這才能為新產(chǎn)品上市銷售做好鋪墊。
同時，在新品的網(wǎng)絡(luò)傳播上要貫穿始終。新品上市前，要注意對新品預(yù)熱的宣傳，一般可以根據(jù)新品的目標(biāo)用戶的定位和畫像，找到貼合的意見領(lǐng)袖進(jìn)行產(chǎn)品體驗，從而撬動同類粉絲對新品的需求;同時要在精準(zhǔn)的垂直類媒體做新品的產(chǎn)品測評和賣點宣傳;在新品上市會上，通過邀請主流媒體現(xiàn)場報道，客戶現(xiàn)場互動分享及直播平臺全方位立體展示發(fā)布會現(xiàn)場的新品信息;新品上市后，要持續(xù)跟進(jìn)客戶和用戶反饋，通過新聞媒體及自媒體平臺收集和發(fā)布新品應(yīng)用和體驗的優(yōu)秀案例，然后不斷地進(jìn)行新品體驗的效果進(jìn)行二次傳播，從而帶動更多新的用戶。
抓住三個關(guān)鍵，建立企業(yè)產(chǎn)品的口碑庫
產(chǎn)品口碑的積累需要日積月累，不斷耕耘。有遠(yuǎn)見的企業(yè)，都明白一個道理，就如日本經(jīng)營之神，松下幸之助所提出的水桶理論：企業(yè)要永續(xù)發(fā)展，就要提前把資源進(jìn)行存儲。發(fā)稿管家小編認(rèn)為企業(yè)做好口碑營銷，必須要把握的三個關(guān)鍵點：用戶、內(nèi)容、媒體。
關(guān)鍵一：用戶
口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。在這里我想把用戶做一個延展，這里用戶不單單是購買我們產(chǎn)品的客戶或是最終使用我們的產(chǎn)品的用戶，還應(yīng)該擴(kuò)充到對內(nèi)的企業(yè)員工，尤其是社交媒體時代，我們的員工因為有著公司屬性，他們自然會為我們公司的產(chǎn)品搖旗吶喊，打造口碑。同時，對于社交媒體的KOL和自媒體平臺的粉絲也要不斷積累，進(jìn)行維護(hù)。上新品，搞活動，一定要邀請他們嘗鮮體驗。
社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的客戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。做企業(yè)就像做人一樣，朋友才會真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑，朋友是信任度最強(qiáng)的用戶關(guān)系。
關(guān)鍵二：內(nèi)容
口碑的載體是內(nèi)容，好的產(chǎn)品內(nèi)容需要精心打磨，不斷積累。在內(nèi)容為王的時代，對于產(chǎn)品內(nèi)容，尤其是工業(yè)品或半工業(yè)品的產(chǎn)品內(nèi)容相對枯燥單調(diào)，如何既做到簡單有趣，又做到有溫度有熱度，這對于市場部人員是個很大的挑戰(zhàn)。
和產(chǎn)品部，銷售部，渠道客戶，媒體，粉絲，廣告公司，設(shè)計公司建立一個共建共享的內(nèi)容產(chǎn)生機(jī)制，對于完善產(chǎn)品內(nèi)容，尤其是收集新品的應(yīng)用案例和用戶反饋，有利于推動新品宣傳和真正走入市場。
關(guān)鍵三：媒體
口碑的加速器是媒體，包括是社交媒體和自媒體。在產(chǎn)品口碑的打造上，一般來說3分的投入給內(nèi)容，7分的投入給傳播。因為大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)做的是功能性產(chǎn)品，這就在產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)意上有很多局限。在內(nèi)容上往往簡單直觀地展現(xiàn)產(chǎn)品能在什么樣的場景下幫用戶解決問題即可。但是在傳播上要在有限的預(yù)算內(nèi)花費(fèi)大量的時間和精力打造一個媒體矩陣，尤其是在免費(fèi)的自媒體平臺的搭建上要多占坑位，除了雙微，資訊類的頭條號，大魚號和網(wǎng)易號;視頻類：秒拍，騰訊和土豆;電商：京東及天貓的內(nèi)容平臺，我們都要有布陣，這樣可以做到一有內(nèi)容，全通路媒體同時發(fā)聲，就可以在最短時間擴(kuò)大口碑的宣傳效應(yīng)。
新產(chǎn)品如何成功上市?作為市場部要成為新產(chǎn)品上市的謀劃者和踐行者，抓住營造產(chǎn)品口碑的用戶，利用媒體工具把用戶關(guān)心的內(nèi)容傳播出去，為產(chǎn)品上市打好預(yù)熱的第一戰(zhàn)，有了用戶認(rèn)識和初步口碑的新產(chǎn)品在市場上才更容易被用戶接受。在實踐中企業(yè)做口碑營銷往往需要外援，像發(fā)稿管家營銷機(jī)構(gòu)多年來專注于網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，已為數(shù)百家企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)口碑營銷解決方案。
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