對很多相對小型的實體店鋪來說，財力、人力都不是十分的充裕，許多的營銷策略諸如饑餓營銷、名人營銷都無法開展，但在激烈的行業(yè)競爭中，一步落后就可能步步落后，這時候，我們不如嘗試下口碑營銷，低成本的同時，往往可以產(chǎn)生巨大的影響。
俗話說，“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。口碑營銷是指企業(yè)、商鋪在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或品牌傳播開來。所謂“酒香不怕巷子深”，就是一種典型的口碑營銷表現(xiàn)形式。提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑營銷的基礎(chǔ)。同時，在企業(yè)品牌的建立過程中，還應(yīng)通過與客戶間的交流傳播自己的產(chǎn)品或品牌信息。那么我們在了解口碑營銷的基礎(chǔ)之后，要如何具體操作呢?
一、明確商品或服務(wù)的市場定位
在進(jìn)行口碑營銷之前，我們要明確自身產(chǎn)品或服務(wù)的市場定位，可以滿足哪部分目標(biāo)人群的需求，能為這部分客戶提供哪些幫助;同類型產(chǎn)品，不同價位適用于向哪些客戶群體推廣。那些定位不清晰的商品，無法滿足客戶的需求，也無法讓客戶產(chǎn)生探究興趣。只有明確分析清楚自己商品的市場定位，并抓住有需求、感興趣的目標(biāo)客戶群體，才能將自己的商品融入客戶感興趣的元素并讓人覺得恰到好處。
二、設(shè)立品牌關(guān)鍵詞
在我們明確完自身產(chǎn)品定位及目標(biāo)客戶群體后，就要開始進(jìn)行產(chǎn)品口碑的宣傳推廣，但相較于各類宣傳活動，宣傳產(chǎn)品，一個精妙的關(guān)鍵詞，搭配朗朗上口的宣傳廣告，往往可以在消費者心中留下更為深刻的印象。例如：說到“怕上火”，人們就會立刻在心里想到王老吉涼茶。所以我們要結(jié)合上面所說的產(chǎn)品定位，設(shè)立好產(chǎn)品宣傳的關(guān)鍵詞，使客戶能在看到這個關(guān)鍵詞時，立即想到你的商品。
三、良好的顧客體驗
在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都有一句口號“顧客體驗：把握它”。所謂顧客體驗，就是顧客在商家基于營銷所創(chuàng)造的特定場景或流程中，親身感受或參與創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)價值的活動。由于每個人對體驗過程的感知不盡一致，體驗常常非常個性化，難以為他人所代替。因此，對客戶而言，良好的體驗是他們愿意對產(chǎn)品口口相傳的一個重要因素。
四、老客戶的精心維護(hù)
老客戶愿意重新消費，本身就是一種對商家的認(rèn)可。這時商家就應(yīng)該通過更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提高其滿意度，滿意度上去了，老客戶就會自發(fā)的成為你的口碑宣傳者。
不管是企業(yè)推廣還是做實體商鋪的生意，都應(yīng)該合理的利用口碑營銷，進(jìn)而增加銷量，降低獲得新顧客、新關(guān)系以及維護(hù)舊客戶維系成本等。只有讓顧客成為你的銷售人員，才是真正的口碑營銷。
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