“電視廣告挺有趣，但我不是很相信。畢竟這只是廣告。真想買(mǎi)什么東西，需要了解情況的話，我會(huì)向朋友咨詢或上網(wǎng)查資料。”相信這是大多數(shù)人做消費(fèi)決策前的心聲。根據(jù)調(diào)查顯示，一個(gè)普通的中國(guó)城市消費(fèi)者每天大約會(huì)收到三千多條各種形式的廣告信息，要吸引他們的注意力越來(lái)越難了。商家必須尋找新創(chuàng)意，通過(guò)更加有經(jīng)濟(jì)有效的方式影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為，最近幾年勢(shì)頭正猛的營(yíng)銷(xiāo)方式就是——口碑營(yíng)銷(xiāo)。
口碑之所以能成為強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，很大程度上是因?yàn)樗哂械?ldquo;病毒式營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)”。人們喜歡的交談，并且喜歡講故事，不管是自己的故事還是講別人的故事。
據(jù)心理調(diào)查顯示，一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)又正面體驗(yàn)的消費(fèi)者，會(huì)將他的故事告訴至少5個(gè)朋友;如果是負(fù)面體驗(yàn)的話，至少會(huì)告訴11個(gè)消費(fèi)者，而那些聽(tīng)到故事的人又會(huì)再告訴5-11個(gè)人，以此類(lèi)推，就像細(xì)菌裂變一樣，最終在很短的時(shí)間內(nèi)傳播給了大量聽(tīng)眾。
作為消費(fèi)者，我們?cè)谏钪匈?gòu)買(mǎi)物品的時(shí)候或多或少地會(huì)自覺(jué)的去尋找口碑推薦，比如我們?cè)谔詫氈匈I(mǎi)東西之前總是會(huì)提前看一眼其他用戶的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)在我們選購(gòu)中占到50%的決定率;各大美妝博主的彩妝推薦實(shí)際上也是一種口碑營(yíng)銷(xiāo)。
口碑營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)就是為了搜索接收到企業(yè)或者產(chǎn)品信息并獲得認(rèn)可，所以一個(gè)企業(yè)如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)呢，具體操作可以劃分為：選擇發(fā)生群體—確定形式內(nèi)容—選擇傳播渠道—客戶接受信息后維護(hù)。
一、選擇發(fā)生群體
大量的報(bào)告顯示，用戶在想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí)，更傾向于咨詢朋友、專(zhuān)家，或者去互聯(lián)網(wǎng)上搜尋相關(guān)的信息等，此時(shí)人們所尋求的就是第三方對(duì)其的評(píng)價(jià)和看法。為了滿足這樣的需求，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)聲身份也就非常重要。
不同的第三方發(fā)聲身份，會(huì)給客戶帶去不同的感受。那么具體有哪幾類(lèi)發(fā)聲身份呢?
1、相關(guān)用戶：當(dāng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一個(gè)產(chǎn)品信息的時(shí)候，十分重視使用或者正在考慮使用的潛在用戶的評(píng)價(jià)。因?yàn)樗麄兌际窍嗤恢玫南M(fèi)者，從消費(fèi)者角度分析評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品，更容易切入搜索者的痛點(diǎn)，是消費(fèi)者更容易信賴接受。如搜索“那些適合學(xué)生黨使用的口紅品牌”，相關(guān)的學(xué)生黨用戶或者美妝用戶就會(huì)回答自己使用過(guò)的感覺(jué)不錯(cuò)的口紅品牌甚至是具體某款產(chǎn)品。
2、行業(yè)評(píng)價(jià)：行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)于一個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)發(fā)生，往往是最具有權(quán)威認(rèn)可的，更容易使客戶產(chǎn)生一種安全信賴的感覺(jué)。
3、媒體：相關(guān)媒體或者是大型媒體對(duì)于某一品牌的報(bào)道，正式反映了品牌的知名度，能夠使消費(fèi)者對(duì)其一個(gè)實(shí)力的判斷。就像在央視中插播廣告一樣，很多企業(yè)愿意花重金讓自己的產(chǎn)品展示，也是看重央視的權(quán)威性，老百姓認(rèn)可央視，連帶著央視中植入的廣告產(chǎn)品想必也是值得信賴的。
二、確定形式內(nèi)容
1、問(wèn)答：例如百度知道，知乎，微博、論壇等問(wèn)答平臺(tái)，以第三方的身份進(jìn)行發(fā)聲。在一個(gè)完整的問(wèn)答形成的互動(dòng)討論中，無(wú)形的會(huì)將產(chǎn)品和品牌信息輸出，是客戶更加信賴。
2、評(píng)論：比如說(shuō)我們?cè)谑褂猛赓u(mài)點(diǎn)餐之后，會(huì)對(duì)騎手，商家餐品的味道進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，或文字或圖片、視頻將企業(yè)的信息傳播。
三、選擇傳播渠道
不同的人群會(huì)有不同的活躍平臺(tái)，所以選擇不同的平臺(tái)發(fā)布才能更好的獲得營(yíng)銷(xiāo)效果。例如，年長(zhǎng)些的人習(xí)慣在朋友圈，論壇活躍;年輕的人們習(xí)慣在微博、抖音、小紅書(shū)等社交平臺(tái)活躍。
四、客戶接受信息后維護(hù)
營(yíng)銷(xiāo)者需要在互動(dòng)中傳播完善企業(yè)產(chǎn)品信息輸出，在保持內(nèi)容熱度的同時(shí)抓住潛在客戶，提升口碑這一口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。
以上就是口碑營(yíng)銷(xiāo)的具體過(guò)程，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中免不了推銷(xiāo)這一關(guān)，具體的做法還得各位老板在=創(chuàng)業(yè)過(guò)程中多看多摸索。
相關(guān)關(guān)鍵詞： 口碑營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)者 注意力
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