有些企業(yè)認(rèn)為只要兩耳不聞窗外事悶頭只做好產(chǎn)品，滿足用戶的剛性需求，自然而然就會(huì)樹(shù)立良好的口碑，讓消費(fèi)者自主自發(fā)地口口相傳，這就是口碑營(yíng)銷。其實(shí)不然，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量只是進(jìn)行口碑營(yíng)銷的基石。還有一些企業(yè)則走向另一個(gè)極端，對(duì)口碑營(yíng)銷產(chǎn)生誤解，認(rèn)為口碑營(yíng)銷就是制造噱頭夸張炒作。
其實(shí)這些都是片面不客觀的認(rèn)知，在今天這個(gè)信息傳播既快又廣的時(shí)代，口碑營(yíng)銷已經(jīng)不僅僅是一種營(yíng)銷形式，企業(yè)更應(yīng)該將其納入長(zhǎng)遠(yuǎn)宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，這有利于自身的品牌建設(shè)和推廣。那么，企業(yè)該如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷呢?
一、鎖定正確的口碑傳播者
正確的口碑傳播者不僅僅只是提高品牌知名度，更能引導(dǎo)促發(fā)行動(dòng)，有效增加最終的轉(zhuǎn)化率。首先口碑的傳播者應(yīng)當(dāng)盡量選擇第三方，以客觀有真實(shí)感的口吻傳播口碑，更易贏得消費(fèi)者的信任。
其次，口碑傳播者的發(fā)聲點(diǎn)要盡量覆蓋多一些角度，比如以相關(guān)用戶的身份，詳盡細(xì)致地描述親身感受和體驗(yàn)，更具感染力;
或是以業(yè)內(nèi)專家的身份，對(duì)產(chǎn)品的性能進(jìn)行權(quán)威點(diǎn)評(píng)，更具說(shuō)服力;
或是選擇目標(biāo)用戶群體中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，利用他們自身的資源進(jìn)行口碑的正向引導(dǎo)，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者接觸、認(rèn)可、購(gòu)買(mǎi)、喜愛(ài)產(chǎn)品，以點(diǎn)帶面推動(dòng)口碑和品牌的建設(shè)。
二、選擇有話題性的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含了很多營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)和技巧，制造現(xiàn)象級(jí)的爆點(diǎn)事件需要精準(zhǔn)的分析、詳細(xì)的策劃和強(qiáng)有力的執(zhí)行。經(jīng)過(guò)環(huán)環(huán)相扣的鋪墊和預(yù)熱，才有可能風(fēng)靡全網(wǎng)大眾追捧。
其中，口碑內(nèi)容的設(shè)計(jì)，很大程度上決定了營(yíng)銷是否成功。越具話題性，傳播的速度就越快，討論的人就越多，越容易引起大眾的廣泛關(guān)注。
當(dāng)然如果企業(yè)自身沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，就有可能缺少能引發(fā)熱度的創(chuàng)意，又或是爭(zhēng)議過(guò)度對(duì)口碑造成反作用，因此更建議委托專業(yè)的營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)，以更具性價(jià)比的方式實(shí)現(xiàn)品牌推廣。
三、選擇合適的發(fā)聲渠道
在互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展的今天，消費(fèi)者每天接收信息的渠道多種多樣，已經(jīng)不僅僅局限于報(bào)紙雜志、電視廣告等傳統(tǒng)方式，因此發(fā)聲渠道的選擇也不再單一，且更具目標(biāo)性。
不同的用戶群體根據(jù)身份特征傾向于不同的信息來(lái)源，比如年輕人接觸更多的是熱門(mén)微博、微信公眾號(hào)以及時(shí)下流行的短視頻App。
因此，在確定目標(biāo)群體之后，要有所針對(duì)地進(jìn)行口碑營(yíng)銷，將口碑內(nèi)容投放到他們看得到的平臺(tái)上才會(huì)產(chǎn)生效果。
四、互動(dòng)溝通，追蹤反饋
口碑營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，企業(yè)既不能抱著一夜即紅的幻想，也不能在獲得短期成功后就有所懈怠。在這個(gè)過(guò)程中，要做好與用戶的互動(dòng)溝通，維護(hù)良好的雙方關(guān)系。
比如在自媒體平臺(tái)上對(duì)用戶的評(píng)論留言給予一定的響應(yīng)，更容易營(yíng)造親切感而不只是一個(gè)冷冰冰的牌子，這在無(wú)形之中對(duì)口碑起到二次營(yíng)銷的增強(qiáng)作用。
而用戶的意見(jiàn)也要予以重視，這有利于產(chǎn)品的優(yōu)化和服務(wù)的提升，也會(huì)讓用戶覺(jué)得受到尊重，繼而成為自發(fā)宣傳口碑中的一環(huán)。
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