所謂的口碑營銷就是第三方口口相傳的一種傳播。是用戶個體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)的看法。可能這樣解釋很多人還不是很了解，舉個例子吧，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常會看到“安利”“種草”等詞匯。朋友說我今天買了一盒定妝粉，超級好用，涂上非常的輕薄，效果非常好，安利(推薦)給你啊。我聽后感覺我正好需要，又是朋友推薦，不信別人還不信自己的朋友嗎，然后就購買了這個定妝粉。用后感覺果然如朋友所說這么好用，我又推薦給了另外一個朋友，朋友在推薦給別的朋友的朋友。這樣就會引起連鎖反應(yīng)形成一個良好的口碑。
那么口碑營銷策略有哪些呢?
1、新聞營銷
相信大家都知道一些知名品牌，在新品上市之前，都會通過媒體報道的形式，為新品預(yù)熱。消費(fèi)者通過這些相關(guān)行業(yè)的權(quán)威媒體了解到產(chǎn)品信息時，會更容易相信編輯撰寫的內(nèi)容，從而達(dá)到宣傳的目的。這對團(tuán)隊(duì)新聞軟文營銷的要求會比較高，需要有豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)量身策劃新聞傳播方案。
2、口碑營銷
通過BBS、問答、自媒體平臺，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為品牌宣傳，并結(jié)合SEO使消費(fèi)者搜索關(guān)鍵詞是，出現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)者成交的信息，為品牌營造良好的輿論環(huán)境。
3、事件營銷
在以上幾點(diǎn)初步建立品牌良好口碑的情況下，通過策劃一些有社會報道價值和娛樂性的話題事件，通過媒體平臺進(jìn)行傳播，已達(dá)到營銷目的。
4、整合營銷
通過線上口碑傳播和線下市場活動相結(jié)合，線上引流到線下參加活動，并成交，更進(jìn)一步的提升品牌形象和影響力。
那么，企業(yè)該如何做好口碑營銷呢?小編總結(jié)了眾多成功企業(yè)的案例經(jīng)驗(yàn)，歸納為以下幾點(diǎn)：
1、建立信息傳播機(jī)制
小編建議企業(yè)設(shè)立自己的網(wǎng)站、媒體、微博、微信和論壇平臺，方便商業(yè)理念的交流和消費(fèi)者訴求的直接表達(dá)，并通過各種媒體渠道定期傳播企業(yè)新聞，讓消費(fèi)者了解公司的現(xiàn)狀，同時可以為消費(fèi)者提供溝通和發(fā)聲的渠道，讓消費(fèi)者和商家能更好的互動。
2、重視消費(fèi)者的心聲
消費(fèi)者的心聲很難獲取，當(dāng)他們在產(chǎn)品的使用過程中出現(xiàn)不好的問題和體驗(yàn)感時，最可能的發(fā)泄方式是與朋友分享負(fù)面信息。當(dāng)這些信息被傳送到企業(yè)時，它已經(jīng)擴(kuò)散到無法彌補(bǔ)的程度。企業(yè)可以通過調(diào)研的方式了解用戶對產(chǎn)品的滿意度，以及理想的需求并根據(jù)用戶的反饋適當(dāng)?shù)膶Ξa(chǎn)品和服務(wù)做出調(diào)整。
3、優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)容
內(nèi)容是營銷的支點(diǎn)，當(dāng)內(nèi)容不能夠吸引人們的關(guān)注，必將花費(fèi)更多的力氣才能將口碑撐起。好的內(nèi)容是需要了解消費(fèi)者的需求，同時塑造產(chǎn)品的價值，用價值來滿足消費(fèi)者的需求。將消費(fèi)者關(guān)心、需要了解的信息通過網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、博客、視頻、產(chǎn)品資訊等方式展示給消費(fèi)者，內(nèi)容與消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，才能夠吸引他們的關(guān)注，帶有情感的宣傳，更能夠打動用戶的心。
4、分享品牌故事
如果一個產(chǎn)品要被消費(fèi)者喜歡，它需要一個能夠傳達(dá)品牌精神的故事。它能向消費(fèi)者展示品牌背后的努力和意圖，使消費(fèi)者不僅能看到我們的產(chǎn)品，還能了解我們的理念和精神。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎”，做好口碑營銷對企業(yè)的作用是顯而易見的，做好口碑營銷能給企業(yè)的品牌建設(shè)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。因此，小編提醒大家，企業(yè)在把大量精力和金錢投入在線下或網(wǎng)絡(luò)廣告上的同時，切不能忽視了口碑營銷的作用。
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