什么是口碑營銷?
傳統口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚相互交流將自己的品牌信息傳播出去。
網絡口碑營銷：制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
我們如何利用網絡做好口碑營銷?
·管理店鋪評論
網友購買喜歡進行評論以及用后體驗、產品圖等。開過網店的朋友都知道好評以及差評對銷售量的影響。對好評進行感謝支持，對差評要適當的處理，有差評店家的處理方式好了也能夠吸粉。所以一定要管理評論并進行互動。
·問答形式的帖子管理
現在有很多問答平臺、百度問答、悟空問答等，例如xx公司產品怎么樣，服務怎么樣?下面肯定會有網友評論。看到評論后客戶更容易去信任，而且影響消費者的決策。
·軟文營銷
關于公司形象以及正能量的事情進行宣傳、以及品牌故事都能夠打動消費者的心，發掘潛在消費者，影響消費者決策。
方法有很多，有些朋友可能說我了解，但是不知道如何結合利用。現在學會也不晚，為你的企業布局好口碑，讓你的品牌更能夠深入消費者的心。締結品牌的忠誠度。
口碑營銷優勢
?宣傳費用低
?可信度高
?團體性
?針對性強
?提升企業形象
?更具有親和力
?提高潛在用戶轉化
?口碑產生后如何傳播(內容)
如何讓用戶自發幫你轉播?
很多時候，做口碑營銷只是在點燃一個火種，而需要用戶參與，讓用戶自發的去幫企業傳播才是口碑傳播的精髓。那么，如何能做到讓用戶自動傳播呢?
一、要給用戶一個傳播的理由
你看大家最多轉發的是八條身體健康指引、五種植物讓你健康之類的，都是一個量化的，好像有好處的東西，所以這是第一條，對朋友有用的。
顯得自己很怎么樣(曬)
情感傳播：自豪感、感動、正能量
例：如說有一篇文章說，這個爸爸從一歲照他女兒的照片照到十四歲羅列起來，或者說講媽媽怎么樣含辛茹苦把他養大，最終調動這個人的情緒，自己就融入進去的，看到這個想到自己的媽媽，想到社會愛心很感動，這是情緒。情緒的時候就不理智了，不理智就會更無約束的幫你轉發你的信息、傳播你的信息，而且加上很有感情的語言，有感情的語言是最感染別人的。
二、要創造一個傳播口碑的場景
東西本身很好，要給用戶創造場景讓他告訴別人你很好。
例：電梯里放廣告的標準是這個小區里曾經有人買過的東西。如果電梯里有這個廣告，就給買過這個東西的人一個場景，在他坐電梯的時候，可以給周圍的朋友說，這個我買過，還不錯。你說這句話的時候，電梯里的所有人可以聽到，這就是給一個場景。
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