在這個時代，所有的營銷人員都會贊同品牌很重要的說法，甚至認(rèn)為品牌是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)?；榧啍z影行業(yè)也是如此，品牌化道路是很多影樓正在追求的。品牌對于影樓的意義，取決于口碑好壞，它不僅可以延長生命周期、增加客戶粘度、提供給客戶可炫耀資本，還能實現(xiàn)橫向縱向的整合客戶資源。但不容忽視的一點是：真正擁有品牌的影樓很少。
口碑的來源是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)
1. 努力提升產(chǎn)品的質(zhì)量
質(zhì)量高的產(chǎn)品，一定比質(zhì)量差的產(chǎn)品更具優(yōu)勢，也更受客戶的青睞，或許有部分客戶會出于成本的考慮選擇價格低廉的產(chǎn)品，但更多的客戶關(guān)注的還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，所以努力提升產(chǎn)品的質(zhì)量，對提升業(yè)績和口碑是很有作用的。
2. 努力提升服務(wù)質(zhì)量
營銷大師科特勒認(rèn)為：只有卓越的用戶體驗才能激發(fā)用戶評論，這是口碑營銷的基石。影樓服務(wù)水平的高低，對于影樓經(jīng)營來說尤為重要，它決定了一個影樓的日常服務(wù)與技術(shù)的高度，也決定了影樓是否擁有良好的口碑。影樓經(jīng)營者怎樣做好影樓管理，將影樓業(yè)績保持并穩(wěn)步發(fā)展?
口碑營銷如此有用，但又如此不可控，該如何玩呢?
1、前提
并不是所有的商品都適合做口碑營銷，盡管所有的產(chǎn)品都會有口碑。一般來講，衣食住行、吃喝玩樂等和生活息息相關(guān)的商品適合做口碑營銷，如：服裝、鞋帽、日用百貨、家用電器、食品飲品、各類服務(wù)等等;年輕的目標(biāo)消費群體比年長的目標(biāo)消費群體更適合做口碑營銷;女性的目標(biāo)消費群體比的男性目標(biāo)消費群體更適合做口碑營銷，但電子產(chǎn)品、住房、汽車等商品男性目標(biāo)消費群體比女性目標(biāo)消費群體更適合做口碑營銷······
2、基石
信息流和水流本質(zhì)都是落差流動力。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)達到顧客期望值，基本上沒有口碑信息流;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客期望值，就會有好口碑信息流;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)不及顧客期望值，就會有壞口碑信息流。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。
3、意料之外(話題、故事、落差動力)
在產(chǎn)品和服務(wù)的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應(yīng)多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說的信息流動力本質(zhì)來自落差流動力一樣，要多給顧客意外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會有好的話題和動力進行口碑傳播。如何給顧客意料之外的驚喜?如何給顧客話題?如何和顧客發(fā)生故事?這將是很多企業(yè)要考慮到的。
4、細節(jié)(話題、故事、落差動力)
當(dāng)“意料之外”的腦洞不夠用的時候，就把產(chǎn)品的每一個細節(jié)和服務(wù)做到盡善盡美，在如今競爭如此殘酷的時代，創(chuàng)意和創(chuàng)新容易被復(fù)制，真正比拼的是一個個細節(jié)。一點一滴細節(jié)的積累漸漸形成的就是話題、故事和落差動力，產(chǎn)生的就是好口碑傳播。
5、意見領(lǐng)袖
話題和故事是口碑傳播引爆點，傳播動力的加油站。傳播本身就是呈指數(shù)型傳播，一個普通人可以把一條信息傳遞給10個人，但一個意見領(lǐng)袖也許可以把一條信息傳遞給1000個人，在信息傳播中把握好意見領(lǐng)袖這一傳播節(jié)點是非常重要的。
6、互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷使信息傳播速度加快、信息流動性更強、覆蓋到的潛在顧客更多，但缺點是可信度會下降，職業(yè)水軍太多。但這并不妨礙互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷。百度的“血友病吧事件”本質(zhì)上就是那家醫(yī)院為了控制“口碑”的發(fā)言權(quán);小米論壇是典型的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷的案例。互聯(lián)網(wǎng)這個工具能用的都要充分用上。
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