口碑營銷也是一個非常大的話題，它和網(wǎng)絡(luò)營銷、新聞營銷是從不同的角度定義，三者之間也是“你中有我，我中有你”的交叉關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)大潮下，出現(xiàn)了很多創(chuàng)業(yè)型的新秀企業(yè)，他們跟對了互聯(lián)網(wǎng)的這一拍，積累了一定的資源和財富，但面臨發(fā)展、壯大的瓶頸，很多時候就是被網(wǎng)絡(luò)口碑給絆住了。
網(wǎng)絡(luò)口碑是什么?網(wǎng)絡(luò)口碑營銷又是什么?
口碑可能不難理解，我們經(jīng)常把這些詞掛在嘴上，自古也有“有口皆碑”的說法，就是消費(fèi)者對產(chǎn)品和品牌的評價的總稱。口碑好，就應(yīng)了那句古話——酒香不怕巷子深;口碑不好，那也就是企業(yè)銷售走下坡路的一個前奏了。而基于網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營銷就是口碑營銷，這個包括了產(chǎn)品的品質(zhì)提升、服務(wù)提升，但核心是通過媒介傳播企業(yè)口碑，通過多方努力讓企業(yè)有一個好的口碑，以支持品牌長期發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)口碑營銷就是基于網(wǎng)絡(luò)平臺的口碑營銷。
如何建立良好的網(wǎng)絡(luò)口碑
人們往往會以為，做好了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷就會有好的口碑，這個并不一定。具體下面再做細(xì)致分析，有不同觀點(diǎn)者可加在線企鵝八三一三八二三七溝通。
一、產(chǎn)品真的還不錯
口碑好的第一個前提，就是產(chǎn)品真的還不錯，至少客戶用著還過得去，如果用戶體驗(yàn)比較差，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能救企業(yè)一時，也救不了企業(yè)一世。企業(yè)應(yīng)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)口碑的同時改良產(chǎn)品，這更有利于口碑營銷的長期進(jìn)展。
二、完善的售后服務(wù)體系
口碑好的第二個前提就是售后服務(wù)好，咱們就說的通俗一點(diǎn)，消費(fèi)者買了你的貨，有問題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營銷人，也沒有本事把這個品牌口碑做好。當(dāng)然，一般企業(yè)不會這么糟糕。
三、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
這一部分其實(shí)才是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。怎么讓用戶覺得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來想，怎么來評判一個品牌的口碑。
首先，消費(fèi)者會在網(wǎng)上看，搜索;
其次會問專業(yè)的人;還有很重要的一點(diǎn)就是品牌信息積累，像聯(lián)想筆記本，消費(fèi)者一般不會再了解它的口碑，因?yàn)橐呀?jīng)是一個人盡皆知的“品牌”，從內(nèi)心里就認(rèn)可了這個牌子。
那么，經(jīng)過以上分析，我們就可以從這幾方面開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的建設(shè)。首先，消費(fèi)者會去搜索，我們就圍繞搜索做些推廣，如新聞軟文、問答百科、論壇推廣，新聞軟文代表了媒體和專業(yè)人士的觀點(diǎn)，百科代表了搜索平臺認(rèn)可的觀點(diǎn)，而問答和論壇代表了一般消費(fèi)者的觀點(diǎn)。如果幾方面的人們都比較認(rèn)可某個品牌的產(chǎn)品，是不是就形成了一個良好的口碑體系呢?
同時，企業(yè)在官網(wǎng)平臺、微博平臺、微信平臺等等網(wǎng)絡(luò)平臺傳播利于企業(yè)的信息，而且堅(jiān)持做，日積月累后，消費(fèi)者上網(wǎng)無意中就能受到企業(yè)品牌口碑推廣的影響，而這種推廣對于正在決定是否購買企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者的催化作用是很明顯的，試想消費(fèi)者在選擇一件馬桶時，一個曾經(jīng)被他多次看到過的牌子，跟一個沒有聽到過的牌子，他會如何選擇呢?在消費(fèi)者心中已經(jīng)有口碑基礎(chǔ)的牌子，消費(fèi)者原意付出更多的金錢去購買它。
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