由于傳播形式的類似，人們往往會(huì)把病毒營銷與口碑營銷畫作等號，但兩者有著本質(zhì)上的區(qū)別：病毒營銷更注重于如病毒般擴(kuò)散的營銷過程，一個(gè)以興趣作為出發(fā)點(diǎn)的提高產(chǎn)品知名度的過程;而口碑營銷則更加重產(chǎn)品的美譽(yù)程度，傳播者出于信任自發(fā)對產(chǎn)品進(jìn)行傳播而非興趣。所以說，一個(gè)完美的口碑營銷=病毒營銷+美譽(yù)度。
說起口碑營銷，就不得不說道一個(gè)品牌——星巴克，歷時(shí)42年從一條小小的“美人魚”到今天全球范圍內(nèi)有近12000間分店的“綠巨人”，靠的正是良好的口碑。“熟客俱樂部”作為星巴克口碑營銷的集散地，會(huì)定期向星巴克會(huì)員發(fā)送新聞和提供優(yōu)惠券。此外，星巴克還通過搭建“咖啡教室”，向消費(fèi)者傳達(dá)“如果我不在教室，就在星巴克;如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空間”理念，在與消費(fèi)者分享咖啡知識(shí)的同時(shí)，將第三空間理念傳播出去，達(dá)到口碑營銷的效果。
看到星巴克口碑營銷的成功后，不少企業(yè)躍躍欲試，希望通過類似的方式為自己的品牌帶來巨大的收益。大家都知道口碑營銷的效果好，它所需的資金成本小、可推廣時(shí)間長、推廣面積大，更能獲得較多的參與者和超乎想象的收益。
口碑營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中有著相當(dāng)重要的價(jià)值：
一、口碑營銷可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，吸引更多消費(fèi)者的目光。關(guān)注產(chǎn)品的人越多，企業(yè)獲得的銷售額才越大;
二、口碑營銷可以對網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息進(jìn)行監(jiān)測，當(dāng)負(fù)面信息產(chǎn)生時(shí)，可淡化矛盾;
三、將產(chǎn)品的賣點(diǎn)體現(xiàn)到極致。當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品橫空出世后，大多數(shù)人會(huì)持觀望態(tài)度，只有一小部分人會(huì)成為真正的消費(fèi)者，這時(shí)候就需要口碑營銷來擴(kuò)散宣傳產(chǎn)品的賣點(diǎn)，吸引更多的消費(fèi)者。
在看到了口碑營銷的成功案例、了解口碑營銷優(yōu)勢的同時(shí)，更加應(yīng)該注意幾點(diǎn)“白癡型錯(cuò)誤”：
一、不要讓人看到一個(gè)落魄的外表。即便你是一個(gè)小的不能再小的公司，也要將自己的門面做的漂亮，起碼不能讓人覺得這是一家沒人用心經(jīng)營的企業(yè);
二、切忌表達(dá)自相矛盾的觀點(diǎn)。保持自己在任何一個(gè)交流平臺(tái)上的態(tài)度一致，不要讓人看到一個(gè)企業(yè)在兩個(gè)平臺(tái)上對一件事持有截然不同的觀點(diǎn)，這樣往往會(huì)使人覺得不專業(yè);
三、不要與憤怒的顧客產(chǎn)生沖動(dòng)的爭辯。再好的產(chǎn)品都會(huì)有人不接受，以冷靜、平和的態(tài)度對待每一位、甚至不禮貌的顧客，也許他就會(huì)成為你的下一個(gè)支持者。
本文認(rèn)為，口碑營銷是把“雙刃劍”，若做的好，自會(huì)被欣賞被傳播。可一旦被神化的營銷手法超越了你的能力范圍所及，那么由此而產(chǎn)生的負(fù)面影響也會(huì)以迅雷不及掩耳的速度蔓延擴(kuò)張，最終只會(huì)帶來企業(yè)公信力的倒塌。所以，腳踏實(shí)地的做好自己的產(chǎn)品，才是口碑營銷成功的秘訣。(來源于沃瑪網(wǎng)絡(luò)公關(guān))
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