流量，是電商必須抓住的資源。但流量并非一個個簡單的數字，其背后也是活生生的人。與以往對比，公司應對巨大的用戶人群，不應當也不用始終占有絕對主動位置，反過來，認可顧客擁有的發言權，才算是最明智的選擇。
因而，不管團隊選用哪些的推廣方法，都應當順從顧客自身的需求，以雙向平等互動交流為基礎，進行口碑營銷。
2014年，市場銷售可佩戴智能產品的電商開始掘起，越來越多的智能產品信息開始在微博、微信上被分享。一家電商抓住影片《失孤》的正在上映，最先在微信公眾號和微博上公布了最新款智能化兒童智能手表產品，并解讀了其價值、使用方法。
因為圖片清晰詳細、文本詳細介紹與眾不同，幾乎沒有做什么特別傳播，就憑借其自身特質產生傳播效應，為這個公司產生最初的目標消費群體。
在接下來的營銷推廣過程中，除了微博和微信的強社交媒體社會輿論渠道，該團隊全面運用了社區論壇、百科、百度文庫、主流媒體、問與答等公共性渠道：
社區論壇上的公布，為產品產生了較高人氣值，并根據網民探討讓更多人關注;
百科詞條的建立，則提高了口碑營銷的底氣，提高了信任感;
百度文庫公布，帶來該團隊合理的外鏈推廣，有益于口碑營銷過程中用戶人群對關鍵字的搜索;
傳統主流媒體的相互配合轉載，產生了更大的線下推廣口碑基礎;百度問答問與答，則提高了用戶在傳播口碑以前的真實體驗。
因為口碑渠道擴展的全面，公司運用最初目標消費群體得到了更規模性的傳播范疇，并從而將產品信譽提高到新的臺階。
移動電子商務時期的成功，離不開口碑的產生和創建，要想做好口碑營銷方式，團隊必須抓住下邊幾個階段。
1. “制造”談論者
不管怎樣，要有人開始談論產品和品牌，才會有口碑方式。案例中微信和微博中的原始消費者就是談論者，他們會由于個人愛好興趣而傳播商品信息。
談論者歸屬于市場中的一般消費人群，但他們一般應具有更強的知名度，可以在短期內向普遍群體談論品牌，變成口碑營銷的管理中心。選擇并制造這種談論者，應當到目標顧客人群所生活的不同圈群中，找到領頭人，并想方設法正確引導他們接納信息。
2.話題感
電商必須細心打磨和產品相關的原始信息，其必須獨特、誘惑，比如超低價市場銷售、出其不意的服務項目、很與眾不同的吸引點、不一樣的使用說明、搞笑幽默的產品名字或是特別是在好看的外觀設計等。此外，話題應當很容易被轉述，只必須一句話就能搞清楚。
為了引起“談論者”對話題的關注，在營銷推廣內容中應事先掩埋下列和產品相關的閃光點：
(1)新奇感
能讓談論者覺得獨特而趣味的信息，當他談論時，能夠引起他人的關注，更能讓自身主要表現得知識淵博。
(2)滿足感
讓談論者自身覺得愉快的信息，他們也會為了傳遞快樂給他人而主動傳播。
(3)劇情感
劇情迷人的經典故事自身就是出色而持久的話題，就算經典故事并不是很經典，但要是能讓談論者關注，就也會憑借劇情去觸動別人。
(4)關懷感
讓談論者體會到公司根據產品傳遞的關懷，接著他們也用到關懷身旁人來收益品牌。
(5)互利感
幫助談論者合理處理其問題，他們也會為了幫助他人而傳播品牌。如某電商營銷推廣產品是能推動少年兒童預防近視能力的治療儀，該公司在網上平臺和別的宣傳策劃渠道，向關鍵用戶(老師、大夫和全職太太)提供了保護視力的基本常識，這種文章內容讀得簡單通俗易懂，迅速就出自于互利主觀因素，而產生大量倍數的分享訪問量。
(6)共鳴感
根據和最初的談論者產生心里感情共鳴，快速拉進距離，進而給他繼續影響身旁人的能量。
傳播載體
談論者和話題再好，其傳播過程也必須準確的載體進行促進。如一家汽車用品電商在其APP產品網頁上設定了“分享到微信朋友圈”和“分享到QQ”的鏈接以后，其產品銷售量顯著得到提高。
此外，電商可以提供給消費者轉送用的優惠券，當他們贈給朋友時，也會另外傳遞口碑鏈。
參加口碑
口碑營銷鏈一旦開始，就不可中斷。電商銷售團隊不但要推動口碑鏈的創建和延伸，也要想方設法添加傳動鏈條，對口碑營銷進行激勵。
比如，某電商在營銷推廣品牌以后，專業機構了團隊回應電子郵箱、對博客評價內容和百度發帖內容進行管理方法與答復、在微信聊天群中機構各種探討與互動交流等。
在相近的參加口碑活動中，公司關鍵應表現對消費者的感謝之情，另外還要傳遞出友善態度。
此外，公司可以根據“隱藏”等方法，在顧客人群內部進行觀察，重點在于了解和把握顧客對品牌、營銷推廣和產品的真實念頭，這類對口碑營銷過程的具體觀察，不管在效率還是真實度上面高過傳統分析。
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