5個(gè)成功案例在一定程度上會(huì)幫助你做好口碑營(yíng)銷的企業(yè)制定相關(guān)戰(zhàn)略

口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)的一種營(yíng)銷方法。口碑營(yíng)銷最重要的特征就是可信度高，因?yàn)榭诒畟鞑ザ及l(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

口碑營(yíng)銷是一種低成本的營(yíng)銷方式，但常常會(huì)創(chuàng)造出高收益。與其不惜巨資投入廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來(lái)吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，不如通過(guò)這種相對(duì)簡(jiǎn)單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。下面小編將為大家分享下在我們國(guó)內(nèi)做的比較好的幾個(gè)口碑營(yíng)銷成功案例。

口碑營(yíng)銷成功案例之一：淘寶第一美女—“水煮魚(yú)皇后”

“水煮魚(yú)皇后”是淘寶千千萬(wàn)萬(wàn)賣家中的一個(gè)，她的小店主要經(jīng)營(yíng)服裝、時(shí)尚用品等。但是店主年紀(jì)輕輕卻月入兩萬(wàn)，她的網(wǎng)絡(luò)人氣很高，被網(wǎng)友們封為“淘寶第一美女”。“月入兩萬(wàn)、淘寶第一美女”的定位誘發(fā)了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球購(gòu)物資訊網(wǎng)等多家媒體紛紛邀請(qǐng)水煮魚(yú)皇后做專訪報(bào)道;土豆網(wǎng)、新浪播客竟然邀請(qǐng)水煮魚(yú)皇后參加08年的新春節(jié)目。網(wǎng)友們?cè)跓崃业挠懻撍氖论E、論壇中有她很多美麗身影的照片、視頻更有一群鐵桿FANS還為她布置維護(hù)了個(gè)人貼吧。淘寶第一美女一時(shí)間可以稱得上淘寶的品牌形象符號(hào)，吸引更多的買家、賣家涌入淘寶交易。

在網(wǎng)絡(luò)上，丑事傳千里，好事不出門，塑造一個(gè)正面的品牌形象比炒作一個(gè)負(fù)面的形象要困難許多。但當(dāng)“美女牌”在網(wǎng)絡(luò)中泛濫之時(shí)，水煮魚(yú)皇后不搞怪、不出丑、不脫衣、不嘩眾取寵，以正面形象脫穎而出，火了自己更大大提高了店鋪的知名度和銷量，在某種程度上說(shuō)這是一個(gè)經(jīng)典的口碑營(yíng)銷成功案例。

口碑營(yíng)銷成功案例之二：康師傅冰紅茶，快樂(lè)不下線

2008年夏天，奧美世紀(jì)為康師傅冰紅茶制作了“HAPPINESS ANYWHERE快樂(lè)不下線”主題推廣活動(dòng)。該品牌的目標(biāo)消費(fèi)群是青春、活力的一代，音樂(lè)、體育、影像、聊天、交友、游戲是他們上網(wǎng)的重要習(xí)慣。于是，奧美世紀(jì)選擇與貓撲、校內(nèi)、騰訊、淘寶以及重要視頻網(wǎng)站展開(kāi)深度合作，結(jié)合各網(wǎng)站特點(diǎn)及網(wǎng)友使用習(xí)慣，量身定制活動(dòng)。

比如，在貓撲網(wǎng)推出“漫畫(huà)真人秀”活動(dòng)，讓網(wǎng)友上傳圖片故事或給劇本配旁白，利用娛樂(lè)互動(dòng)社區(qū)黏稠度較高的年輕族群的創(chuàng)新意識(shí)、搞怪愛(ài)好，激勵(lì)參與，兩個(gè)月內(nèi)收到作品1.5萬(wàn)件;在校內(nèi)網(wǎng)，推出“曬照片 樂(lè)翻天”活動(dòng)，激發(fā)用戶參與樂(lè)趣，再配合校內(nèi)網(wǎng)SNS的病毒是傳播機(jī)制，推動(dòng)二次傳播，參與人數(shù)也超過(guò)4000人，收到有效作品1.6萬(wàn)件，冰紅茶產(chǎn)品形象更深入人心;在酷6網(wǎng)上開(kāi)展“達(dá)人串串秀”活動(dòng)，選擇四位有影響力網(wǎng)絡(luò)紅人，召集跨行業(yè)、跨年齡、跨國(guó)籍的網(wǎng)友“視頻接龍”，用簡(jiǎn)單新穎的創(chuàng)意傳遞歡樂(lè)，讓更多網(wǎng)友與冰紅茶親密接觸。

一系列的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)取得了目標(biāo)消費(fèi)群體的積極回應(yīng)，兩個(gè)月活動(dòng)期內(nèi)廣告總點(diǎn)擊量超過(guò)840萬(wàn)次。盡管分布在不同網(wǎng)站接觸點(diǎn)上的信息是碎片化的，但由于接觸點(diǎn)無(wú)所不在，這些碎片逐漸在消費(fèi)者心目中合成完整概念，塑造出康師傅冰紅茶在網(wǎng)絡(luò)上年輕具有活力的品牌形象，成功的口碑營(yíng)銷讓康師傅冰紅茶“快樂(lè)”的理念深入人心。

口碑營(yíng)銷成功案例之三：動(dòng)感地帶音樂(lè)加油團(tuán)

當(dāng)周董帶領(lǐng)一群M-zone潮人齊做加油操的TVC開(kāi)始吸引大眾的眼球那一刻，動(dòng)感地帶的奧運(yùn)營(yíng)銷攻勢(shì)便正式拉開(kāi)序幕，音樂(lè)+奧運(yùn)成為這次營(yíng)銷的主旋律，加油歌，助威招式，明星代言人，百年奧運(yùn)在網(wǎng)絡(luò)上傳播的如火如荼，與此同時(shí)一次規(guī)模空前的口碑營(yíng)銷也隨之展開(kāi)。

2008年5月1日，周杰倫動(dòng)感地帶演唱會(huì)上，這位代言人帶領(lǐng)全場(chǎng)粉絲做加油操，而“用音樂(lè)為奧運(yùn)加油”的口號(hào)開(kāi)始喊響。次日，題目為“一個(gè)70后周杰倫演唱會(huì)觀后感”的現(xiàn)場(chǎng)圖文帖便開(kāi)始在各大社區(qū)出現(xiàn)，動(dòng)感加油團(tuán)成員在現(xiàn)場(chǎng)出位的表現(xiàn)、加油招式和加油歌迅速借勢(shì)奧運(yùn)成為焦點(diǎn)。之后關(guān)于周杰倫、潘瑋柏、SHE等代言人TVC的花絮在各大社區(qū)和論壇中散播，幾位人氣偶像都加油操圖片被網(wǎng)民競(jìng)相轉(zhuǎn)載。明星的人氣，利用內(nèi)口碑營(yíng)銷的手段得到最大限度的利用。

動(dòng)感加油團(tuán)的招募進(jìn)入到了最火熱的階段，而口碑營(yíng)銷的方式也趨于多樣化，網(wǎng)友原創(chuàng)口徑，惡搞、改編動(dòng)感助威歌及助威招式借助視頻、音頻、gif表情、帖子、博客等形式，開(kāi)始大范圍擴(kuò)散。而明星粉絲群也成為很重要的傳播陣地，在群中號(hào)召下載偶像的助威歌曲、使用QQ簽名檔等，這次動(dòng)感地帶借助明星+奧運(yùn)的口碑營(yíng)銷方式極大的提高了品牌的影響力，不失為一個(gè)口碑營(yíng)銷的成功案例。

口碑營(yíng)銷成功案例之四：星巴克的數(shù)字化營(yíng)銷

微信無(wú)疑是近兩年最火的移動(dòng)社交應(yīng)用，星巴克一直走在科技與時(shí)尚的前沿，自然要在微信這個(gè)新興平臺(tái)中進(jìn)行嘗試。2013年9月，星巴克在其微信中推出“自然醒”活動(dòng)：即在微信中加“星巴克中國(guó)”為好友，只要用戶發(fā)送一個(gè)表情符號(hào)，星巴克便會(huì)與其對(duì)話，用戶也有希望獲得《自然醒》音樂(lè)專輯，并擁有符合自己心情調(diào)配的曲目。這種創(chuàng)新式的互動(dòng)推廣獲得了消費(fèi)者的喜愛(ài)。之后星巴克又推出“星巴克鬧鐘”活動(dòng)，以配合早餐系列新品上市。下載星巴克APP，按下鬧鐘后一小時(shí)內(nèi)到達(dá)星巴克門店，即可在正價(jià)購(gòu)買飲料的同時(shí)，享受早餐食品半價(jià)的優(yōu)惠，一經(jīng)推出，便受到了廣大星巴克粉絲和手機(jī)用戶的青睞，在微博上被大力推薦和分享。

星巴克上述活動(dòng)很好地運(yùn)用了口碑營(yíng)銷的思路，它更多的是和網(wǎng)友互動(dòng)交流，通過(guò)打造創(chuàng)新新穎的活動(dòng)內(nèi)容、交流內(nèi)容吸引網(wǎng)友的關(guān)注。星巴克粉絲們將這些活動(dòng)通過(guò)社交平臺(tái)及相互轉(zhuǎn)述傳播開(kāi)來(lái)大大地提高了活動(dòng)的影響力，達(dá)到了口碑營(yíng)銷的效果。

口碑營(yíng)銷成功案例之五：Smart+京東“雙贏”推廣

奔馳選擇京東作為Smart限量版網(wǎng)上銷售的陣地。2013年2月10日至19日，首先是電視戶外網(wǎng)絡(luò)預(yù)熱，結(jié)合微博為活動(dòng)造勢(shì)。隨后，Smart在5個(gè)重要銷售城市的影院展出，同一時(shí)期，Smart在中國(guó)當(dāng)紅的娛樂(lè)節(jié)目“非誠(chéng)勿擾”中露出。2月20日，Smart正式銷售時(shí)，奔馳采取了每推遲1小時(shí)購(gòu)買價(jià)格增長(zhǎng)36元，預(yù)售階段購(gòu)買還會(huì)額外獎(jiǎng)勵(lì)1000元京東抵用券的營(yíng)銷策略。300輛smart在89分鐘內(nèi)銷售一空，相當(dāng)于每半分鐘銷售一臺(tái)。同時(shí)，整個(gè)推廣活動(dòng)還增加了數(shù)以千萬(wàn)的銷售目標(biāo)用戶。

京東正式聲明將銷售Smart限量版的微博一經(jīng)發(fā)出引起轉(zhuǎn)發(fā)1萬(wàn)7千余次，網(wǎng)友評(píng)論的關(guān)鍵詞以喜歡、不錯(cuò)、霸氣等褒義詞為主，而京東和Smart這兩個(gè)品牌的提及率很高，可以說(shuō)這一活動(dòng)造就了雙贏的理想效果，使得smart和京東的曝光率都提高不少。活動(dòng)的成功無(wú)疑要?dú)w功于前期的各種宣傳預(yù)熱，以及在社交網(wǎng)絡(luò)上的造勢(shì)，另外在電商平臺(tái)銷售汽車也是引起網(wǎng)友們的大量討論和口碑營(yíng)銷的新穎點(diǎn)，這次雙方雙贏的合作也是口碑營(yíng)銷的一個(gè)經(jīng)典案例。

上面給大家列了5個(gè)經(jīng)典的口碑營(yíng)銷成功案例，可以看到口碑對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是一直在追求的目標(biāo)，原因很簡(jiǎn)單，好的口碑能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。長(zhǎng)期的良好口碑更能使得企業(yè)正面形象在消費(fèi)者口中不斷傳播，從而擴(kuò)大品牌影響力;而好事不出門，壞事傳千里，不好的口碑對(duì)于企業(yè)會(huì)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響甚至是毀滅性的打擊，所以以上5個(gè)成功案例在一定程度上會(huì)幫助到想做口碑營(yíng)銷的企業(yè)制定相關(guān)戰(zhàn)略。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展極度迅速的今天，營(yíng)銷的成本往往十分巨大，口碑營(yíng)銷低成本且高收益，所以一定會(huì)有更多創(chuàng)新型的口碑營(yíng)銷成功案例出現(xiàn)，讓我們拭目以待。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 口碑營(yíng)銷 營(yíng)銷案例 口碑