口碑營銷本質上是積累好評度和好感度，讓真正的客戶替商家做免費宣傳，而不是親自上陣、渾水摸魚。想要做好口碑營銷。
首先要了解口碑營銷的五大要素然后踏踏實實的圍繞開展工作。
只有個性鮮明的品牌形象，才會在廣大消費者中引發口碑傳播。因為在崇尚個性化的今天，個性不鮮明的東西缺乏討論價值。
口碑營銷的核心思想：
1:讓大家有興趣討論你的產品、服務、創意、功績、形象
2:讓大家有興趣在討論之余購買你提供的東西
3:讓大家有興趣長期地討論你的一切，并把你的各種消息擴散給更多的人
互聯網上的口口相傳實際上只占了所有口碑傳播的10%
口碑營銷四大要素
一、談論著(talkers)二、話題(topics)三、推動工具(tools)四、參與(taking part)
自夸不如人夸
讓客戶替你做宣傳
與其讓營銷團隊自夸公司產品，不如讓客戶來自發傳播口碑，替公司做宣傳。雖然他們對產品的介紹不如你專業，但是消費者更愿意相信同為產品用戶他們的話，而不是你說的。口碑營銷是借力打力，具有事半功倍的效果。
傳播力有哪幾個要素：
1:“社交貨幣”
2:誘因
3:情緒
4:公開性
5:實用價值
6:故事
誰是口碑談論?
愛八卦
扯閑篇
吃瓜群眾
社交媒體人
媒體記者
研發者
愛看新聞
······
需要明確的是，口碑談論往往是跟我們一樣的普通人。
他們分布在每一個年齡段、每一種職業、擁有不同的愛好與價值觀，收入水平與社會地位大相徑庭。但他們都喜歡在熟人面前討論產品，甚至比拿工資的導購員都喜歡向他人推薦產品。
誰是最佳口碑談論?
經常消費某種產品顧客
第一次使用產品的顧客
產品發現調查者
研發者
······
談論口碑的人不只是客戶
你的口碑談論者通常是顯而易見的。他們是感到稱心如意的顧客，急于向朋友表達喜悅和興奮之情，各行各業都有積極發表評論的核心顧客群。有些口碑談論者是性格外向的顧客，他們常常對自己喜歡的東西喋喋不休。有些事不那么主動的顧客，但是他們經常被人請教意見。但是，口碑談論者中的非顧客可能更多。他們可能是永遠不會購買你的產品的超級粉絲。
口碑營銷 ≠ 渾水摸魚
口碑就是社會影響力
誠實的營銷人員反對一切形式的暗中操作和欺騙行為。口碑營銷要傾聽消費者的聲音，暗中操作的營銷實在騙人。向顧客撒謊，不可能真正贏得優質客戶。
所以說
“虛假信息是口碑營銷的墳墓”
元宵節，又稱上元節、小正月、元夕或燈節，為每年農歷正月十五日，是中國的傳統節日之一。正月是農歷的元月，古人稱“夜”為“宵”，正月十五日是一年中第一個月圓之夜，所以稱正月十五為“元宵節”。
口碑營銷能帶來紅利，也能帶來地獄
例
xx專車在2015年6月份發布一則海報
主題是“beat u!我怕黑專車!”
“毒駕、酒駕、罪駕!1%的風險，100%的傷害，別讓自己，成為黑車司機的馬路游戲”
就在一時之間
“抵制xx專車”的口號傳遍網絡
無論從哪個角度上都稱得上是
“偷雞不成蝕把米”
這種通過貶損對方來抬高自己的方法不叫下作
智者之慮，雜于利害
口碑營銷的原理是利用互聯網的聚焦效應把輿論影響放大，讓你想傳播的信息呈現裂變式擴散。
只有把口碑營銷的益處與風險都看清楚，企業營銷團隊才能用好這個商業工具，而不被這個商業工具耍的團團轉
一定要記住：
我們只能努力去影響口碑，二無法成為完美輿論的操控者
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