口碑營銷對于企業來說是一種應用廣泛的品牌推廣方式，通過打好產品、服務基礎，再積極促進與客戶之家的友好互動與交流，將產品服務的優勢和品牌的特色充分傳播，使品牌進一步擴大知名度，并提升美譽度。
進入互聯網時代，起初口碑營銷更多地見于論壇、博客、貼吧這類互動性強網絡平臺，并且往往會與事件營銷結合在一起，其中軟文也是較為常見的形式之一。之后，隨著知乎、豆瓣、百度知道等這類問答、點評類的內容平臺迅速崛起，軟文也有了相對更為獨立和有利地介入口碑營銷的機會，所以在當下，軟文要與口碑營銷很好地結合。尤其需要注重這類互動問答平臺。
一般來說，在文字類的網絡平臺上進行口碑宣傳，主要是通過提出和回答與行業、品牌、產品、市場需求等相關的問題，在提問和回答的過程中對企業業務信息進行推廣，并同時建立起品牌形象。通過網絡問答平臺發布軟文進行口碑營銷，其最大的優勢是能以較低的成本和較高的效率對目標群體進行精準推廣，因為這種平臺上有著非常有效的推薦算法、較為明顯的圈層劃分和交流，這使得面向對象更為集中。在另一方面，平臺和搜索引擎之間的隸屬關系，使得軟文可以借助關鍵詞和SEO手段獲得很高的搜索排名和權重。
總的來說，用軟文打造口碑營銷，問答平臺是目前效率最高的網絡推廣方式中之一，而對于平臺選擇、使用和發布上，企業也需要把握好其中的各個角度。
首先是常見的口碑平臺使用。
目前較為常用的問答平臺有百度知道、天涯問答、搜狐問答、知乎等，要使用這些平臺都需要注冊賬號，而有些還需要申請多個賬戶，比如百度知道;擁有賬戶之后，品牌需要了解平臺的版面規定、推送機制、互動形式、后臺管理、平臺風格，等等;然后在提出與行業、企業、產品等有關的問題，或者在這類問題下進行回答和軟文的發布。
除了問答之外，評價之類的軟文也有相應的平臺能夠發揮，比如淘寶、京東、當當這類電商的評論區和賣家秀，還有豆瓣、大眾點評這類針對某一領域的較為專業的點評網站，此外，在小紅書這些垂直內容平臺上也經常可以看到產品測評、種草一類的評價式軟文。在這些網站、平臺上，評論的內容涉及到范圍較廣，可以針對某一款產品來設計出問題和回答，以評論來塑造產品的口碑內容。
其次是根據領域、需求和特點選擇合適的平臺。
第三是注冊賬戶發布問題。
每個平臺注冊平臺的流程大同小異，這一點無需多提，但要注意的是，如果是偏向于以內容本身為產品服務一部分的企業，需要通過內容軟文建立起知名度、專業度或者權威性的，可以用企業品牌或者產品直接去命名，比如在知乎、微博都非常活躍的丁香醫生;而在很多情況，為了追求真實性，減少廣告和營銷感，不宜直接采用品牌、產品名，用較為隨意的網名會更加便于操作。
然后是發布問題，這一環節包括了關鍵詞設置和問題設置兩個重點。
在設置關鍵詞的時候，應該選取合適的長尾關鍵詞進行提問，比如需要推廣的是筆記本產品，那么在關鍵詞不僅應該出現筆記本，還可以選擇商務筆記本、游戲筆記本、超薄筆記本、13寸筆記本等較為具體的描述，這樣對關鍵詞中間不同的長尾詞進篩選，就可以細分到一個垂直領域，精準對接到有這一需求和興趣的人群當中，進行更為有效的口碑宣傳。
設置問題先要認真地設計和提出一個問題，這個問題應該符合目標人群的需求和興趣，同時符合他們的搜索和閱讀習慣;再就是與自身所要宣傳主題緊密結合，能夠與推廣的信息自然地融合;問題的內容還需要盡可能地保持真實可信，最好是希望獲取分享的內容，以引起更多的互動;問題可以與生活、熱點相聯系，具有較強的實用性或者普適性，不僅真實還會引起相同需求的用戶注意。一個問題提好，可以提高曝光率并減少被刪除的概率。隨著問題的深入，還可以進一步增加和補充問題，從而不斷地提高真實度和可信度。
最后是設計回答。
提問和回答最好不要使用同一個IP地址，很容易被發現而降低真實度，也就是被人詬病為“小號”“營銷號”“托兒”，對于這一點，運營團隊可以使用IP在線代理的方式來提高不同賬戶的等級，當賬戶等級較高時再去回答問題，就能夠避免這一問題。另外，答題周期要好進行一定的設計，不能提完問題就回答并馬上采納，可以在第一天提出問題，第二天回答問題，第三天采納問題或者進行其他的互動。
但需要注意的是，一個賬號也不要老是提出相同、相似的問題，同樣，也不要用一個賬號頻繁地回答相似的問題。而且也盡量不要在回答中加入鏈接，而應該連接到與問題相關的網站頁面上去。
此外，在平臺上回答完問題、發布完內容后，還應該及時對問題.
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