網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是指利用互聯(lián)網(wǎng)能對企業(yè)的相關(guān)品牌形象進(jìn)行公關(guān)。盡可能的避免在搜索企業(yè)的相關(guān)人物與產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)負(fù)面信息。企業(yè)在遇到網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時該怎么?公關(guān)要怎么做能夠快速解決呢?以下小編進(jìn)行整理總結(jié)，希望對您有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)5S原則
對于危機(jī)事件，知名網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)專家王天星認(rèn)為，“疏”比“堵”更重要和有效。在具體的疏導(dǎo)過程中應(yīng)有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，快速反應(yīng)。
一是要善于抓住“軟肋”，對事實不清的用事實說話，對缺乏鑒定的應(yīng)引用權(quán)威裁決(如衛(wèi)生部或質(zhì)檢局等相關(guān)部門的檢測和告示)。
二是要以退為進(jìn)，先表示理解別人，再尋求大家諒解。
三是要拔開云霧，揭開事件真相。用事實和數(shù)據(jù)說話，舉行媒體溝通會或者運(yùn)作一些高質(zhì)量的有影響力的正面報道。
四是有效利用公司的網(wǎng)站，快速更新。采取立場聲明、FAQ、有說服力的事實、權(quán)威信息和數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)人訪談、最新新聞報道等方式來消除消費(fèi)者這的顧慮，盡量使事件縮小化。
五是在組織內(nèi)形成一致的聲音，統(tǒng)一口徑對內(nèi)外宣傳。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的解決
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。一是建立組織自身的網(wǎng)站，二是利用其他新聞服務(wù)商和媒體。
(1)發(fā)送新聞
通過在組織本身網(wǎng)站、有影響力的門戶網(wǎng)站是或與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合發(fā)送新聞來實施網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布新聞時，更應(yīng)注意與新聞記者建立友好關(guān)系，原則是開誠布公，成為其可依賴的有效信息來源，因為記者利用網(wǎng)絡(luò)更容易查清組織公布的信息是否真實。
(2)論壇
論壇是網(wǎng)絡(luò)上一種廣泛應(yīng)用的信息交流工具，不論是公開瀏覽方式還是管理嚴(yán)格的遠(yuǎn)程登錄方式，對公共關(guān)系而言，都具有特殊的傳播溝通功能。首先是信息發(fā)布功能，組織和受眾都可以通過BBS發(fā)布信息;其次是非實時討論功能。組織可以將要發(fā)表的信息寫成文章后，以比較條理和完整的方式發(fā)表在BBS相應(yīng)的討論區(qū);最后是實時討論功能，組織可與公眾在“聊天區(qū)”進(jìn)行實時交流，來拉進(jìn)組織與公眾之間的距離。一則新聞在論壇的新聞庫里保留很長時間，選擇在與組織相關(guān)的論壇上貼新聞，可能會帶來長達(dá)幾年的效益。(來源：百度百科)
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