若評(píng)定2020年的高頻熱詞，無(wú)疑少不了“直播帶貨”。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，僅今年第一季度，全國(guó)電商直播已超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)。
直播帶貨火爆，也存在消費(fèi)糾紛問(wèn)題。北京消協(xié)通過(guò)對(duì)直播帶貨平臺(tái)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有部分平臺(tái)存在虛假宣傳。中消協(xié)的消費(fèi)者調(diào)查也顯示，有37.3%的人在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，即便在直播帶貨處于上升期的2019年，品控、售后、發(fā)貨等問(wèn)題也頻頻發(fā)生。
有消費(fèi)就會(huì)有糾紛，就會(huì)有消費(fèi)者的維權(quán)，從這點(diǎn)上說(shuō)，維權(quán)直播帶貨并非新鮮事。虛假宣傳、品控售后發(fā)貨等問(wèn)題，其存在時(shí)間堪與電商發(fā)展史比肩。直播帶貨不僅是消費(fèi)場(chǎng)景變化，也是電商經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)極。大量線下經(jīng)營(yíng)主體轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播風(fēng)口，交易規(guī)模擴(kuò)大，若不充分重視消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，便是漠視消費(fèi)者權(quán)益。
從監(jiān)管層面說(shuō)，若未及時(shí)祭出重拳，便會(huì)有治理真空，威脅方興未艾的直播帶貨經(jīng)濟(jì)。長(zhǎng)久看，受益于直播帶貨的各類市場(chǎng)主體，也不免遭其連累。對(duì)線上真實(shí)存在的虛假宣傳現(xiàn)象、假冒偽劣產(chǎn)品，監(jiān)管要持久在線。
直播帶貨本質(zhì)是營(yíng)銷，直播是形式，帶貨才是根本。為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者，帶貨必然追逐主播影響力、價(jià)格優(yōu)勢(shì)及銷量數(shù)據(jù)。直播“翻車”的原因往往是重營(yíng)銷、輕產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致品控售后出紕漏。
中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀看直播的人主要是了解商品，“性價(jià)比”和“喜歡程度”是購(gòu)物關(guān)鍵因素，有60.1%的人是因商品性價(jià)比才“剁手”下單。因而，直播帶貨只追求主播效應(yīng)，忽略質(zhì)量管控，無(wú)疑是本末倒置。
直播帶貨能快速發(fā)展，離不開(kāi)電商平臺(tái)運(yùn)作。然而，為搶市場(chǎng)，吸引帶貨主播、產(chǎn)品品牌入駐，不免有平臺(tái)在監(jiān)管上睜只眼閉只眼。整治直播帶貨亂象，平臺(tái)要主動(dòng)作為。調(diào)查中,受訪消費(fèi)者對(duì)于“主播是否就是經(jīng)營(yíng)者”的問(wèn)題認(rèn)知較為模糊，這導(dǎo)致人們有意維權(quán)，卻找不到合適的對(duì)象，因而平臺(tái)要明確帶貨責(zé)任，暢通維權(quán)通道。
除極少數(shù)頭部主播外，不少帶貨主播的從業(yè)素質(zhì)不盡如人意，比如對(duì)品牌的生疏，導(dǎo)致介紹時(shí)無(wú)法滿足觀眾需求，難以讓消費(fèi)者產(chǎn)生黏性。
新事物發(fā)展并非一路暢通，而總是在動(dòng)態(tài)中完善，直播帶貨同樣如此。近日，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭制定《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，將細(xì)致規(guī)定直播帶貨準(zhǔn)入、運(yùn)維及監(jiān)管方方面面。今年7月，浙江將首發(fā)直播電商服務(wù)規(guī)范，設(shè)置主播“負(fù)面行為”清單。這些舉措的出臺(tái)，釋放著引導(dǎo)規(guī)制直播帶貨行業(yè)發(fā)展的信號(hào)。只有行業(yè)內(nèi)外規(guī)范力量增強(qiáng)，專業(yè)人才涌現(xiàn)，直播帶貨經(jīng)濟(jì)才能逐步告別亂象。
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