經(jīng)歷了疫情以來的狂飆之后，直播帶貨最近陷入了諸多爭議，不那么美好的另一面逐漸浮出水面。新華社每日電訊日前刊發(fā)調(diào)查報(bào)道，總結(jié)直播帶貨變成“帶坑”的種種亂象：高達(dá)70%的退貨率，低到離譜的轉(zhuǎn)化率，飆升的網(wǎng)購?fù)对V，大V、明星直播帶貨頻頻“翻車”。
“兩克拉八心八箭要20多萬，而我們的八心八箭只需要998塊，只有39顆。”“勞斯丹頓——手表中的勞斯萊斯，100%的瑞士機(jī)芯，我相信我說出價格，我們的電話肯定要被打爆的!”對今天的90后、00后來說，或許絕大多數(shù)都不知道“侯總”是何許人物，但相信看了上面的“侯總語錄”，很可能會聯(lián)想到今天帶貨直播間里流行的“全網(wǎng)最低價”“我們直播間比免稅店還便宜”。變換了場景，不變的話術(shù)邏輯，這也難怪有人說直播帶貨就是當(dāng)年的電視購物翻版，而那些響當(dāng)當(dāng)?shù)闹鞑ィ絹碓较?ldquo;侯總”。
稍加比較，直播帶貨和電視購物確實(shí)有很多類似的地方。最明顯的相似之處，就是消費(fèi)者與商品之間告別了線下的聯(lián)系，轉(zhuǎn)而靠主播或主持人的講解和商品展示來做消費(fèi)決策。至于直播間的“秒殺”跟電視購物的所謂“限時搶購”，“只要998”與“全網(wǎng)最低價”，也是差不多的營銷話術(shù)。只不過，電視購物的節(jié)目是預(yù)先錄制、重復(fù)播放展示，而直播間顧名思義是“直播”、需要主播太多臨場發(fā)揮的地方。電視購物里，熱線電話“叮鈴鈴”響個不停，大家都知道打進(jìn)來的是“托”;有的直播間里，顯示有成千上萬人在線觀看、成千上萬的成交量，過后一查卻是“雇傭軍”在刷單，傭金到手后跟著就大面積退貨。
直播帶貨會不會成為消費(fèi)者眼里的下一個電視購物?至少目前來看，是有相當(dāng)可能的。肇始于上個世紀(jì)80年代歐美等國，坐在電視機(jī)屏幕前就可以“挑選”琳瑯滿目的商品，打個電話就可以郵寄上門，電視購物一度成為消費(fèi)者重要的購物渠道。這跟今天人們把直播帶貨看成是由“宅經(jīng)濟(jì)”衍生出來的新業(yè)態(tài)別無二致。今天，即便一些地方衛(wèi)視的深夜頻道還在播放電視購物節(jié)目，但隨著人們?nèi)找嬲J(rèn)識到，“侯總”們信誓旦旦的背書，并不等于商品的品質(zhì)保證，相信絕大多數(shù)人早已不再對電視購物感興趣了。這其中當(dāng)然有網(wǎng)絡(luò)取代了電視成為人們獲取資訊渠道的因素，但關(guān)鍵恐怕還在于很多電視購物不靠譜。
不難想象，如果有一天直播帶貨真成了電視購物，毫無疑問必然是消費(fèi)者也認(rèn)為它不靠譜。有人說，直播帶貨是口碑經(jīng)濟(jì)。也正因?yàn)槿绱耍缙诤芏嘀鞑ナ怯H自體驗(yàn)了商品之后才做直播推廣的，也因此贏得了粉絲們的信任。然而，眼見著行業(yè)競爭激烈，過去這半年直播領(lǐng)域出現(xiàn)了一些異化現(xiàn)象，比如一些大V、影視明星壓根就不了解帶貨的商品，只顧收取“占坑費(fèi)”，認(rèn)為憑著刷臉就可以“割韭菜”，只在意傭金卻不對產(chǎn)品質(zhì)量和售后負(fù)責(zé)，是典型的欺負(fù)消費(fèi)者無知，不“翻車”那才是怪事。
當(dāng)然，這不是說直播帶貨就注定成為電視購物。平臺方下定決心，推動各個主播的帶貨量、退貨率、好評率及時透明公開化，相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保障適時跟上，直播帶貨方能走得更遠(yuǎn)。
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