問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)屬于互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新型營(yíng)銷(xiāo)方式，是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)介于第三方口碑而創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一。所謂問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)，就是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)，發(fā)起提問(wèn)并回答問(wèn)題;其營(yíng)銷(xiāo)方式既能與潛在消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，又能植入商家廣告，是做品牌口碑、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。遵守問(wèn)答站點(diǎn)(百度，天涯等)的發(fā)問(wèn)或回答規(guī)則。然后巧妙地運(yùn)用軟文，讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)植入問(wèn)答里面，達(dá)到第三方口碑效應(yīng)。
1.問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：
利用網(wǎng)民獲取知識(shí)和實(shí)用信息的迫切性，借力傳播。并且由于網(wǎng)民在瀏覽自己想要的問(wèn)答信息時(shí)，問(wèn)答系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示關(guān)聯(lián)的提問(wèn)，所以一組問(wèn)答可以同時(shí)吸引目標(biāo)人群和關(guān)聯(lián)人群的興趣，便于企業(yè)發(fā)掘潛在消費(fèi)人群。目前，百度作為全球最大的中文搜索引擎，在中國(guó)網(wǎng)民的日常生活中扮演了及其重要的作用，更是遇事不決問(wèn)百度的說(shuō)法廣為流傳，百度作為一個(gè)信息展示平臺(tái)，也是眾多商家宣傳推廣自身品牌的必爭(zhēng)之地，問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)作為一種主流的推廣手段受到越來(lái)越多的重視。其問(wèn)答平臺(tái)——百度知道，更是具有無(wú)可比擬的搜索排名優(yōu)勢(shì)，也是網(wǎng)民使用最頻繁的一個(gè)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)之一。
2.問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略：
在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施過(guò)程中，問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)部分雖然不是主體，但是它能起到一定推波助瀾，以小帶大的作用，甚至可以在事件營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施中扮演勾引網(wǎng)民、媒體的角色。一般實(shí)施問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)的大致流程可分為三步：
第一步：分析客戶(hù)屬性，目標(biāo)人群的特性，制定幾條提問(wèn)的方向。一般可從以下四個(gè)方向入手：適用人群的提問(wèn)、知識(shí)性提問(wèn)、企業(yè)品牌信息的提問(wèn)、產(chǎn)品使用提問(wèn)。具體到實(shí)際方案，如事件營(yíng)銷(xiāo)案例，實(shí)施時(shí)就可以從事件相關(guān)、企業(yè)(產(chǎn)品)相關(guān)、人群相關(guān)三個(gè)方向出發(fā)。
第二步：發(fā)布與維護(hù)。方向確定后，根據(jù)方案的性質(zhì)以及實(shí)施階段的主題，劃分每個(gè)方向下問(wèn)答數(shù)量的比例。確定好之后，再根據(jù)方向撰寫(xiě)問(wèn)答，在提問(wèn)或者回答中，根據(jù)情況直接或軟性的植入目標(biāo)內(nèi)容，安排回答數(shù)量，標(biāo)定采納答案。
第三步：根據(jù)推廣階段要求，定期發(fā)布與維護(hù)，做好監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)效果。搜索顯示、瀏覽量及網(wǎng)民自發(fā)參與情況等效果分析。
3.利用問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)可以達(dá)到什么樣的效果呢?
1)塑造口碑，提高網(wǎng)站的知名度和可信度。利用各大搜索引擎以及論壇網(wǎng)站的問(wèn)答方式，可以給你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或者品牌創(chuàng)造大量的正面信息，大家都知道，信任危機(jī)導(dǎo)致人們的警惕性越來(lái)越高，生活中都充滿(mǎn)了陷阱，更何況是網(wǎng)絡(luò)呢?網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)也是目前嚴(yán)重制約電商發(fā)展的因素之一。所以大量的正面信息(前提是你的產(chǎn)品要貨真價(jià)實(shí))可以大大降低目標(biāo)客戶(hù)的警惕性，提高產(chǎn)品成交量，要制造這種大量的正面信息，并不需要加上你網(wǎng)站的鏈接，所以審核就很容易通過(guò)，關(guān)鍵是需要你做好相關(guān)的關(guān)鍵字優(yōu)化。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的迅速，上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)越來(lái)越多，很多的網(wǎng)友在網(wǎng)上購(gòu)物前會(huì)先了解一下對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，再了解一下公司或產(chǎn)品的可信度，但是怎么樣才能了解呢?這時(shí)候問(wèn)答推廣的作用就體現(xiàn)出來(lái)了，人們無(wú)非就是在網(wǎng)站或者論壇上找一下“XX好不好?”等提問(wèn)方式，在搜索引擎上搜索一些有關(guān)網(wǎng)站或者產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，還有就是看一些網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)評(píng)價(jià)等等一些方式。
在知道客戶(hù)會(huì)通過(guò)哪些渠道去了解你的網(wǎng)站、產(chǎn)品時(shí)，在這些渠道上多下下功夫，這是很容易做到的事情。目標(biāo)客戶(hù)一旦對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，但是又出于擔(dān)心在猶豫的時(shí)候，一旦看到評(píng)價(jià)網(wǎng)站或產(chǎn)品的正面信息很多，會(huì)加大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的決心，當(dāng)然了，如果你沒(méi)有，那么客戶(hù)就會(huì)去找比你信譽(yù)度要好，可信度又比較高的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了，如果找到了你網(wǎng)站或產(chǎn)品的負(fù)面信息那這個(gè)目標(biāo)客戶(hù)成交的可能性就比較小了。所以說(shuō)大量你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的正面信息會(huì)有利于提高你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的知名度和可信度。
2)直接帶來(lái)目標(biāo)客戶(hù)，提高網(wǎng)站的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上面已經(jīng)說(shuō)了利用問(wèn)答平臺(tái)給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎下面的問(wèn)答平臺(tái)，因?yàn)樗阉饕孀约旱漠a(chǎn)品，都會(huì)有排名的優(yōu)勢(shì)，在制造信息的同時(shí)適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字的優(yōu)化，就很容易把排名做到首頁(yè)去，通過(guò)這些關(guān)鍵詞排名就可以讓你的目標(biāo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品，在制造正面信息的時(shí)候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來(lái)、再很好的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模達(dá)到一定程度的時(shí)候，可以有效提高網(wǎng)站的知名度和影響力。前提條件是要有貨真價(jià)實(shí)效果不錯(cuò)的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果反其道而行，是做不長(zhǎng)久的。
4.問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)
1)不要在所有的問(wèn)題中添加網(wǎng)站鏈接，網(wǎng)站鏈接最好出現(xiàn)在參考資料中，文中盡量少出現(xiàn)，盡量不要留網(wǎng)站的首頁(yè)鏈接，要留具體某個(gè)頁(yè)面的來(lái)源連接(切勿貪多，每天2個(gè)左右就好)。
2)問(wèn)答帳號(hào)不要只回答自己的問(wèn)題，可以找下和你的問(wèn)題相關(guān)的，這樣可以提高你的人氣和等級(jí)，等級(jí)越高審核通過(guò)率越高。
3)避免過(guò)度的自問(wèn)自答，搜索引擎自身系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到你是在作弊(認(rèn)為你在做廣告或者刷分)，就會(huì)受到封號(hào)的懲罰。
4)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)鍵詞的選取：做問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣，首先必須要明確我們要推廣的是哪些關(guān)鍵字，對(duì)所處的市場(chǎng)、資源和自己的網(wǎng)站進(jìn)行整體評(píng)估判定之后，選擇正確合理和競(jìng)爭(zhēng)不是特別激烈的關(guān)鍵字，會(huì)讓我們的營(yíng)銷(xiāo)更具有穿透力和目的性。
5)問(wèn)答平臺(tái)的注冊(cè)：注冊(cè)問(wèn)答平臺(tái)的賬戶(hù)很簡(jiǎn)單，很多人說(shuō)要不斷地更換ID，注冊(cè)很多個(gè)賬號(hào)。其實(shí)，可以在問(wèn)答推廣的時(shí)候，分為兩個(gè)階段的：第一個(gè)階段，我們需要大量的賬號(hào)，來(lái)回地更換，但是有一條，提問(wèn)賬號(hào)與問(wèn)答賬號(hào)要分開(kāi)(就像目前倡導(dǎo)的政企分開(kāi))，不要既提問(wèn)又回答，否則不便于賬號(hào)的管理;第二個(gè)階段，因?yàn)槲覀兦捌谧隽撕芏嗟墓ぷ鳎e累了很多的賬號(hào)，所以就需要將這些賬號(hào)的積分匯總到幾個(gè)賬號(hào)里，一來(lái)是為了得到幾個(gè)高等級(jí)的賬號(hào)，二來(lái)是高等級(jí)的賬號(hào)可以讓問(wèn)答的權(quán)重更高，更有力度，推廣的效果更好。
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