目前問答營銷在網(wǎng)絡(luò)推廣手段中被廣泛的運(yùn)用，對于企業(yè)口碑能夠起到立竿見影的效果，深受廣大推廣人員喜愛。問答營銷主要在于利用第三方高權(quán)重問答平臺優(yōu)勢，匯聚大量精準(zhǔn)客戶，能夠很好的滿足用戶體驗，通過一問多答的形勢能把用戶最關(guān)注的東西呈現(xiàn)出來同時附帶企業(yè)相關(guān)信息，很好的達(dá)到品牌展現(xiàn)和口碑效應(yīng)。
一、問答營銷是什么?
眾所周知，用戶購買產(chǎn)品的一般行為路徑是：需求——了解——記住——喜歡——購買——分享。可見，用戶從有需求到了解、記住、喜歡、購買和分享，都和“問答”有一定關(guān)系。
二、問答推廣平臺有哪些?
常用的問答推廣平臺有：百度知道、知乎、360問答、搜狗問答、天涯問答、愛問等。
三、做好問答推廣營銷的六大技巧
(一)前期策劃步驟不可少
選擇哪些關(guān)鍵詞，使用什么樣的賬號，怎么個方式回答，是遵循總的營銷策略制定。我們在具體實(shí)施之前需要提前準(zhǔn)備好，主要準(zhǔn)備要點(diǎn)有以下幾個方面。
1、篩選優(yōu)質(zhì)的問答平臺，既然要開始做問答營銷那么就要挑選出來幾個優(yōu)質(zhì)的，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)可的高權(quán)重問答平臺，比如：百度知道、360問答、天涯問答、搜狗問答、知乎;
2、站在用戶角度去提問題;要能通過相關(guān)數(shù)據(jù)知道用戶的痛點(diǎn)，根據(jù)痛點(diǎn)去提出有針對性的問題;
3、按照用戶的搜索行為去提問題。用戶在搜索引擎中搜索信息一般是短語詞組形式，在編寫問題的時候要去考慮如何更加接近真實(shí)用戶的口吻，更加符合搜索引擎規(guī)則，不會被認(rèn)為是廣告嫌疑，這樣才能最大程度的保證你的問題能高頻次的展現(xiàn);
4、切換角色自問自答，這個環(huán)節(jié)是做問答中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，如果你不能很好的及時的回答問題，難保競爭對手不會先你一步去作答，這樣的話就不太好了。所以你要在合適的時機(jī)，用不同的角色和口吻去回答所提出的問題，一般上午問下午答或者下午問晚上答，然后隔天再采納為最佳答案。這樣就把主動權(quán)控制在手中。
(二)能夠解決用戶痛點(diǎn)附帶傳播企業(yè)聲譽(yù)的文案
不要答非所問，要能夠真正解決用戶的疑問，同時還要技巧性的附帶公司品牌信息，純廣告基本是通不過的，如果發(fā)的多就直接進(jìn)入黑名單了。主要需要做到以下：從提問者角度出發(fā)，換位思考，盡量不使用絕對的語氣;從第三方角度出發(fā)，融入到真實(shí)情景中強(qiáng)調(diào)真實(shí)感;回答問題要具體，詳細(xì)，有層次，能真正解決用戶提出的問題;多角度多方面的總結(jié)性回答;答案最好有暗示性引導(dǎo)用戶行為。在問答平臺一般是不允許發(fā)布站外鏈接以及聯(lián)系方式的，因此可以變通下發(fā)布問答平臺自身產(chǎn)品的相關(guān)鏈接，比如百度知道就可以發(fā)百度網(wǎng)盤、百度文庫等百度自身產(chǎn)品的相關(guān)鏈接，鏈接的內(nèi)容含有公司產(chǎn)品或者服務(wù)信息，間接引流。
(三) 合理提高問答的相關(guān)性
在問問題、補(bǔ)充問題、最佳答案等地方自然的融入關(guān)鍵字，這樣有助于被潛在用戶搜索到也能夠提高回答的相關(guān)性，更有利于搜索引擎排名。
(四) 注意刪除COOKIE、更換賬號、切換IP
問答平臺都有反廣告灌水機(jī)制，平時要注意刪除COOKIE、更換賬號、切換IP。
(五) 提高賬號的等級
高等級賬號回答的提問，問答平臺都會給予較好的展現(xiàn)形式，也會減少被封的幾率。像百度問答的話，針對企業(yè)，推出了“企業(yè)知道”和“專家頻道”兩種認(rèn)證，企業(yè)可以申請企業(yè)賬號和專家賬號，提高企業(yè)的品牌傳播力。
(六)企業(yè)負(fù)面輿情監(jiān)控
定期監(jiān)控問答平臺的負(fù)面不良信息，有可能是競爭對手惡意發(fā)的，通過回答或者投訴將負(fù)面降到最低。
四、問答營銷的注意事項：
(一)口碑傳播，見效需要一個過程
主流的問答平臺，在問問題和回答問題都不能帶鏈接以及聯(lián)系方式比如微信、電話、QQ號，一旦你回答問題高頻出現(xiàn)這些字樣，不但回答的問題被刪除甚至這個賬號都會被封禁。推廣人員一般采用在回答中自然嵌入品牌關(guān)鍵詞，引導(dǎo)用戶通過搜索品牌關(guān)鍵詞，到達(dá)企業(yè)官網(wǎng)，形成轉(zhuǎn)化。所以，問答營銷是持久戰(zhàn)，堅持才會顯現(xiàn)效果。
(二)要善于繞過審核
問答平臺都有一套反廣告防灌水檢測機(jī)制，包括監(jiān)控用戶ID、發(fā)帖IP和客戶端、發(fā)帖頻率、廣告關(guān)鍵詞等綜合機(jī)制。推廣人員要不斷試錯，合理巧妙的規(guī)避規(guī)則。一般推廣人員都會不間斷的切換賬號清除緩存更換IP，同時養(yǎng)一些或者購買一些高等級賬號來回答問題。
(三)不要幻想有很高的轉(zhuǎn)化率
推廣人員做問答一般是抱著這個目的：用我們的產(chǎn)品解決你的問題。用戶也不傻，他會頻繁的去搜索，這就需要我們要累積一定量才會有好的轉(zhuǎn)化，幻想今天做一條，明天就有詢盤，后天就能轉(zhuǎn)化，建議你趕快放棄。其實(shí)問答營銷核心目的是反復(fù)品牌口碑的宣傳帶動消費(fèi)者的購買。
(四)高效的跟進(jìn)問題
當(dāng)你編輯問題、提交問題、回答答案、采納最佳后，要經(jīng)常性的去看看相關(guān)的數(shù)據(jù)情況，比如瀏覽次數(shù)、點(diǎn)贊次數(shù)、還有其他人怎么回答等，不定期去切換賬號點(diǎn)贊評論使這條答案保持一定的活躍度。
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