作為營銷人員，你不僅要負責日常的軟文文案，而且還必須關注全局。客戶忠于你的品牌嗎?你對目標市場了解多嗎?你的競爭對手情況怎么樣?做新聞營銷中傾聽你的客戶也很重要。
一、了解客戶群體信息
1、收集客戶信息
你可以了解有關關鍵人口統計數據的更多信息，例如性別，年齡段，興趣愛好等等，因此你可以相應地針對營銷工作。
2、提高客戶滿意度和忠誠度
客戶滿意度是非常重要的一點，以便你可以與團隊合作解決缺點，并提出可以改善形象的軟文產品營銷和品牌營銷。
3、將客戶反饋轉化為引人注目的文案
從滿意的客戶那里收集數據，然后使用軟文營銷將其自動轉換為有說服力的，可信的稿件內容，以確保準客戶能聽到他們所說的話。增強客戶證明，加速內容創建，并更快地實現銷售。
二、進行市場調查
1、了解你的目標市場
使用目標市場分析調查，以了解有關目標市場中消費者的更多信息。通過人口統計和目標市場分析調查，你可以在營銷信息，定價，廣告活動和所有營銷策略方面做出更明智的營銷決策。
2、了解你的競爭對手
了解你的競爭者都有哪些?而這些人又是怎么進行軟文營銷的。使用市場研究調查來了解競爭對手，使用品牌知名度調查來了解人們想要購買你所在行業的產品或服務時會想到什么。
三、樹立品牌
1、使產品和服務更好
只有讓產品和服務變得更好才能拉住“回頭客”，了解清楚通哪些產品銷售的好，哪些產品不銷售以及原因。確定產品或服務的收費是否過高，或者是否沒有提供有吸引力的選項，了解清楚后才能在軟文中增加吸引力的選項大顯身手。
2、建立和管理品牌形象
讓盡量多的人先了解你的品牌，多多宣傳品牌為主的活動，讓更多讀者先知道你的品牌，這樣可以大大加強知名度。
3、收集軟文反饋
你的文章受不受顧客歡迎?當首次訪問者登陸你的頁面時，他們在瀏覽你的網站時有沒有留言或者聯系到你，通過對訪問讀者的調查，查看文章是否滿足用戶的需求以及你以后可以對文案做哪些改進。
軟文營銷想要成功并不是一個簡單的課題，需要精準的市場調查作出分析，只有你能夠足夠了解客戶才能在軟文市場大顯身手，收集相關讀者反饋信息，知道讀者喜歡什么樣的內容，正確的軟文營銷策略才能使你的軟文少走冤枉路。
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