無論是以前的流量為王，還是現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營為王，其核心都在轉(zhuǎn)化上。提升轉(zhuǎn)化率是運(yùn)營中的核心工作之一，意味著企業(yè)更低的成本，更高的利潤。
轉(zhuǎn)化率等于期望行為人數(shù)除以作用總?cè)藬?shù)。期望行為就是我們考量目標(biāo)希望做到的行為，比如點(diǎn)擊率中“點(diǎn)擊”就是期望行為，轉(zhuǎn)發(fā)率中“轉(zhuǎn)發(fā)”就是期望行為，以此類推下載率、激活率、購買率、打開率、成交率、復(fù)購率等。
合理優(yōu)化流量到站后的目標(biāo)轉(zhuǎn)化，可以大幅提升你的網(wǎng)站收益，讓網(wǎng)站運(yùn)營事半功倍。
針對(duì)不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的移動(dòng)端和網(wǎng)頁端、不同的場景下，我們都有對(duì)應(yīng)的不同分析框架去思考這個(gè)問題。提升轉(zhuǎn)化的四部曲：首先關(guān)注正確的用戶群體，然后關(guān)注用戶體驗(yàn)，接下來了解最佳的轉(zhuǎn)化路徑，最后可以做一些復(fù)購或者增購的內(nèi)容。這個(gè)分析框架的主要目的是將看似復(fù)雜的轉(zhuǎn)化問題拆解成不同的模塊，然后一一擊破。
想要做好轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，你必須把轉(zhuǎn)化率優(yōu)化相關(guān)工作融入到你的銷售大漏斗中。你的銷售大漏斗由多個(gè)環(huán)節(jié)組成，每兩個(gè)相鄰的環(huán)節(jié)之間都通過一個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)來衡量。那么，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的工作必須緊密圍繞漏斗中的每個(gè)環(huán)節(jié)去展開。一般來講，在銷售漏斗中，我們可以把用戶分成5個(gè)群體。
陌生：他們只是在網(wǎng)上隨意瀏覽，有可能會(huì)接觸到你的網(wǎng)站。在這個(gè)階段，你能和他們互動(dòng)的媒介只有網(wǎng)站，活動(dòng)著陸頁和廣告。
好奇：這些訪客對(duì)你的產(chǎn)品介紹感興趣，想進(jìn)行更深入的了解。此時(shí)將他們轉(zhuǎn)化為“關(guān)注”的最好方法是向他們展示你的產(chǎn)品詳情頁面、案例或者客戶聲音，并設(shè)計(jì)快捷入口讓他們注冊(cè)賬號(hào)。
關(guān)注：在這個(gè)階段，你的產(chǎn)品已經(jīng)展現(xiàn)出了一些價(jià)值，但這些潛在的客戶還不確定是否能解決他們的需求痛點(diǎn)。此時(shí)為他們提供產(chǎn)品試用或者產(chǎn)品樣品都是提升使用量很好的辦法。
使用：在這個(gè)階段，用戶已經(jīng)認(rèn)同了你的價(jià)值。此時(shí)開始銷售你的產(chǎn)品和服務(wù)，就能慢慢地提升收益。贊同：購買完成了，但轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的過程并沒有結(jié)束。在這個(gè)階段，嘗試著跟用戶進(jìn)行更多的互動(dòng)，讓用戶感受到他們對(duì)你的價(jià)值。這樣他們就會(huì)持續(xù)關(guān)注你，更加贊同你的產(chǎn)品和服務(wù)，并且有可能把你的網(wǎng)站推薦給其他人。
另外，畫出產(chǎn)品運(yùn)營的核心流程，有了核心流程之后，我們就能很清晰地看到，用戶的走向，相當(dāng)于已經(jīng)把用戶的漏斗模型建立起來了。漏斗模型有很悠久的歷史，在廣告營銷行業(yè)就是個(gè)很成熟的分析模型，能夠很直觀地感覺到轉(zhuǎn)化過程中每步的損失。
在用戶使用產(chǎn)品的過程中，總有兩種相反的力，在影響用戶的行為，一個(gè)是動(dòng)力，一個(gè)是阻力。要想提升轉(zhuǎn)化率，就要分析出用戶在購買的過程中阻力和動(dòng)力，分析出具體阻力和動(dòng)力分別有哪些，然后將阻力盡可能地減少或降低，不斷的增強(qiáng)增大用戶的動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營結(jié)果的最大化。要想提升轉(zhuǎn)化率，就要分析出用戶在購買的過程中阻力和動(dòng)力，分析出具體阻力和動(dòng)力分別有哪些，然后將阻力盡可能地減少或降低，不斷的增強(qiáng)增大用戶的動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營結(jié)果的最大化。
運(yùn)營是個(gè)注重效率的工作，要注意的是，在滿足用戶需求的時(shí)候，不同的時(shí)間、地點(diǎn)，執(zhí)行相同的行為，效果往往大不相同。所以要滿足需求，把握最佳的時(shí)間和地點(diǎn)。
用戶是動(dòng)態(tài)的，不同的時(shí)間，不同的場景，用戶行為都在不斷發(fā)生著變化，因此，我們需要根據(jù)用戶使用的場景進(jìn)行有效的運(yùn)營觸達(dá)，促使用戶盡快轉(zhuǎn)化持續(xù)活躍，推送作為運(yùn)營觸達(dá)的主要形式，觸達(dá)效果的關(guān)鍵就在于“推送時(shí)機(jī)”的把握。
提升轉(zhuǎn)化率，也并不是簡單的幾個(gè)數(shù)據(jù)，幾個(gè)用戶模型就能解決的。對(duì)于通用情況下，從用戶路徑設(shè)計(jì)開始，到引導(dǎo)用戶進(jìn)入產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)查找路徑中不舒適節(jié)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品、內(nèi)容和活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，以合適方式召回流失，這才是提升轉(zhuǎn)化的完整流程。
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