以合作增加關系方的利益的換位思考方式為關系營銷中的“雙贏”基礎，給企業和消費者雙方都帶來了益處。在關系營銷中，企業通過建立好的數據關系網，主動通過營銷活動和消費者進行溝通形成互動局面，并讓消費者發現企業及產品的使用價值，進而通過體驗營銷的方式讓消費者體驗企業和產品的功效。
消費者或關聯方可以享受更多的實惠或支持，企業則可以增加更多的銷量以推動企業的發展。所以，關系營銷的最終結果是企業和消費者及關聯方的雙贏結果。只有廣泛充分的企業交流，才可能使企業贏得各個利益相關者特別是消費者的支持與合作并形成銷售。
關系營銷作為一種新的營銷方式，應該與傳統營銷存在質的差別。傳統的營銷理論強調的是企業自身利潤的最大化，而關系營銷理論強調的是企業以及顧客和整個社會利益的最大化，即要在企業和消費者之間建立情感關系。
情感營銷是關系營銷的前提，關系營銷不僅要實現物質利益的互惠，還必須讓消費者從關系營銷活動中獲得情感的需求滿足。企業一切為顧客著想，以顧客或消費者為導向，是關系營銷的基本經營理念。
對消費者來說，給予自身情感的支持就是企業給他的最大附加值。從維護角度來說，情感因素對客戶關系能否得到穩定和發展起著重要作用，因此情感營銷是保持顧客關系的工具。
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