處理危機公關時，企業如何在第一時間內知道網絡上的信息與反饋？

輿情監測是通過對互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點的一種監視和預測行為。

主要通過BBS論壇、博客、新聞、轉帖等實現和增強效果。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、分散性、滲透性和隨機性，越來越多的網友愿意通過這個渠道發表自己的觀點、傳播思想。如今，信息溝通和意見互動空前迅速，網絡輿論的表達日益多樣化。如果引導不好，那么負面新聞將對社會公共安全構成更大的威脅。對于相關政府部門，如何加強對網絡輿論的及時監測、有效指導，積極解決網絡輿論危機，對維護社會穩定、促進國家發展具有重要的現實意義，也是創造和諧社會應有的內容。

輿情是由個人和各種社會群體的公眾輿論。在一定的歷史階段和社會空間中，各種自己關注的或與自身利益密切相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和。網絡輿情是人們對各種事件刺激引起的事件的看法、態度、情緒和行為傾向的集合

如何做輿情分析服務。

1、輿情信息檢索

2、發現熱點信息

3、熱點跟蹤

4、敏感信息監測

5、協助決策支持

6、輿情實時短信提醒

7、輿論監督

8、輿情報告輔助生成。

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