新媒體時代，網絡成為普通用戶了解社會的渠道，傳播的“去中心化”，讓人人都擁有麥克風，都有話語權，擁有對時政、社會熱點發表看法的權利。在眾聲喧嘩的情況下，政府、企業、名人等一不小心就會被推到風口浪尖，一件看似并不起眼的事情就可能引起輿論風暴。
“輿情”是我國網絡環境下產生的一個新詞，對于“輿情”的定義，傳播學上有諸多說法，小編認為，輿情就是民意，是媒介使用者對于某一事件所持的觀點、看法、情緒。輿情在一定程度上能夠推動輿論升級，對于企業來說，當危機事件發生，負面信息將在很短的時間內大量傳播，如果回應不及時，負面消息很快就會摧毀企業的公信力，對企業造成重大損失。所以在新媒體環境下，輿情需要被實時監測。
輿情監測是指專業的企業或者個人通過輿情軟件，用一定的規則和方法把我們所需要的輿情信息從互聯網上繁雜的信息當中抓取出來，并對其進行一定的加工分析。
小編作為專注于為企業提供品牌與整合營銷服務的供應商，聚集業界優秀的互聯網技術專家、廣告營銷策劃和品牌維護人才，致力于為客戶提供優質的搜索引擎品牌優化、品牌營銷，危機公關、EPR、輿情監測、品牌管理等綜合性解決方案及服務。
輿情監測及時發現負面信息，能夠為企業解決問題爭取寶貴時間，重塑企業公信力;此外，到位的輿情監測還能為企業提供方向，使企業能夠緊跟輿情風口，抓住當下熱點，對公司進行合理的宣傳，將企業產品與時代熱點有機結合，使企業獲得更大的關注度，達到營銷效果。
但企業的輿情監測主要還是針對企業的負面信息以及危機情況，及時的輿情監測分析，便于企業精準抓取主要矛盾，制定合理的方案，贏回消費者的青睞。而面對強勁的社會輿論，企業如果能夠制定出漂亮的公關對策，也無益不是一次完美的絕地逢生，對企業的推廣、宣傳將起到推動作用。
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