對許多人來說，一些新年的決議已經破裂。
一些大品牌包括Facebook，萬豪酒店，Pret A Manger和星巴克在2018年面臨危機。
當事情出錯時，其他公司(你的公司)會發現自己處于聚光燈下。
考慮到這一點，以下是2019年的六項危機公關管理措施：
1.確定您的漏洞
由于危機可能有多種形式，品牌經理不太可能預測他或她將面臨的確切情況。
好消息是你可以縮小可能性。
風險登記或潛在威脅清單是企業識別其漏洞和風險的好方法，這些漏洞和風險可能會使公眾受到公眾關注，媒體審查并可能損害甚至破壞其聲譽。
2.迅速采取行動
在危機期間迅速采取行動的重要性可能不是新的信息，但企業繼續忽視危機媒體管理這一黃金法則。
例如，就在圣誕節前夕，不列顛酒店取消了在赫爾的一家酒店預訂無家可歸者后，發現自己處于媒體聚光燈下。盡管有媒體審查和社交媒體反對，但它沒有超過24小時的回應。到那時它完全失去了對故事的控制。
同樣， 去年早些時候，當數據危機爆發時，Facebook的老板們仍然守口如瓶五天。這不僅是一個災難性的策略，而且沉默成為快速發展的故事的副作用。
您需要多快回復一次?有些人認為它只有15分鐘，這聽起來很激烈。但是，準備好的持有報表可以實現更多目標。
3.準備你的聲明
能夠滿足這個不斷緊縮的應對危機的最后期限的關鍵之一是已經準備好了可以快速調整以適應任何事件的持有聲明。
一個有效的聲明將在一個關鍵時刻搞定一個企業，直到它能夠更好地了解已發生的事情并發布更詳細的內容。它還有助于防止謠言和猜測的傳播。
要記住的關鍵是，當最糟糕的情況發生時，社交媒體和記者不會指望您將所有信息都掌握在指尖。他們確實希望看到您意識到這一事件，您承認出現了問題并且您正試圖解決這一問題。
由于持有陳述不需要詳細說明，因此可以提前做好準備。
4，真誠。
許多企業似乎很難道歉。
有些根本就不說“對不起”。當 萬事達卡的“目標進餐”活動 在去年夏天成為聲譽自己的目標時，它退出并改變了它的提議。然而，它沒有道歉它只是說它正在“調整”該活動。
對于其他品牌而言，道歉似乎是他們在通過危機應對計劃時所做的過于輕浮的事情。
“我們非常認真地對待這件事，”例如，過度使用，缺乏原創性和誠意。“我們對任何冒犯都感到抱歉”表示該企業并沒有真正認為它做錯了什么。
當Puma在去年4月的一項活動中回應了對藥物文化的美化指責時，這當然是怎么回事。它表示對“任何誤解”表示遺憾，并補充說：“我們對因使用這種語言而引起的任何不安或進攻表示道歉。”
這些半心半意和守衛的道歉形式還不夠好。現在預計企業會表明他們真的很抱歉并且道歉是有意義的。
公司道歉需要反映真誠，誠實和同情，如果它會產生共鳴。
5.不要低估發生的事情。
在最近的危機事件中，一個相當規律的主題是企業屈服于減少所發生事件規模的誘惑。
以TSB為例。當IT升級失敗使其陷入危機時，當時的首席執行官保羅·佩斯特迅速接受電視臺的采訪，說問題已得到解決。僅僅兩天后，他承認只有一半擁有在線賬戶的客戶正在體驗正常服務。
幾年前，當三星處理有關其Galaxy Note 7手機著火的報道時 ，它將產品召回稱為“交換計劃”。
當有關安全更換設備的報告出現時，該公司正在“暫時調整Galaxy Note 7的生產計劃。”然后24小時后，該公司停止生產該型號。
在任何危機情況下，明確的目標是盡量減少企業的聲譽損害，但這不能通過盡量減少危機本身的規模來實現。隨著越來越多的客戶采取社交媒體來表達他們的擔憂和記者進一步挖掘，問題的全部重要性將變得清晰。
6.模擬你的計劃。
危機測試練習使企業通過現實和具有挑戰性的方案不僅至關重要，它們也是確保計劃穩健的唯一真正方法。
PR專業人員經常參與客戶的危機情景測試。企業了解他們在紙面上的危機計劃是否會在現實世界中以及需要改進的地方發揮作用。
相關文章
精彩導讀
熱門資訊