企業(yè)該如何有效解決基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)，讓企業(yè)運(yùn)營重新回到正軌呢?

在網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)飛速發(fā)展時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息快速傳播，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)不可避免的。有行業(yè)危機(jī)，有突發(fā)事件，有企業(yè)家本人名譽(yù)受損帶來的危機(jī)、當(dāng)然也包括惡意的破壞，種種組成了對企業(yè)能力的考量。由于網(wǎng)友的自由言論、網(wǎng)絡(luò)編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的“以訛傳訛”等的出現(xiàn)，這些都使得危機(jī)公關(guān)事件及易發(fā)生。企業(yè)該如何有效解決基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)呢?

進(jìn)入新世紀(jì)以來，危機(jī)事件幾乎成為一種常態(tài)和流行，由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。從某種角度而言，危機(jī)是出乎意料和無法避免的。所以，當(dāng)危機(jī)降臨時(shí)，怎樣才能快速渡過難關(guān)、讓企業(yè)運(yùn)營重新回到正軌、降低經(jīng)濟(jì)損失，便成為企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。小編認(rèn)為可以從以下四點(diǎn)考慮：

第一，危機(jī)處理，速度是關(guān)鍵

在負(fù)面消息出現(xiàn)的24小時(shí)內(nèi)，負(fù)面消息會(huì)以病毒式迅速傳播，社會(huì)上將充斥著各種各樣的謠言和猜測。這就要求公司必須在時(shí)間上搶占先機(jī)奪取主動(dòng)權(quán)，快速地作出回應(yīng)以表明態(tài)度，避免不良信息的廣泛傳播。

第二，危機(jī)處理，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，態(tài)度真誠才能贏取信任

危機(jī)公關(guān)就是企業(yè)對公眾帶來的傷害，醫(yī)治公眾的創(chuàng)傷，最重要的也是建立信任。公眾對于公司的信任99%來自于公司在危機(jī)發(fā)生之后的第一反應(yīng)，公眾將對以這一反應(yīng)作為基礎(chǔ)判斷公司處理事情的態(tài)度，進(jìn)而確定其是否值得信任。在建立信任的過程中，首先承擔(dān)責(zé)任，放下姿態(tài)，贏取公眾的善意對待，之后再與媒體和消費(fèi)者真誠溝通，切勿閃爍其詞，蒙騙大眾。

第三，危機(jī)處理，成為媒體，敗也媒體

社會(huì)化媒體時(shí)代已步入發(fā)展繁榮時(shí)期，媒體、網(wǎng)絡(luò)成為最重要的危機(jī)策源地，在新媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的推動(dòng)下，每一次的企業(yè)危機(jī)都有可能在一夜之間擴(kuò)散，給企業(yè)造成重大損失。所以企業(yè)要很好的利用這一資源，讓企業(yè)在危機(jī)事件中反敗為勝。

第四，危機(jī)處理，需要防患于未然

再大的公司都無法預(yù)料和避免危機(jī)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，如何在第一時(shí)間做出合理的回應(yīng)，這就要求企業(yè)建立危機(jī)公關(guān)部門是必不可少的。一個(gè)專門處理危機(jī)公關(guān)的部門，一套成熟的危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制，不僅能為企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后快速想到應(yīng)對方法，更可以減少一些危機(jī)處理過程中的硬傷，避免犯了大忌。

對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件并不可怕，可怕的是企業(yè)在經(jīng)歷危機(jī)后不反思、不醒悟、不整改。各大企業(yè)頻繁出現(xiàn)危機(jī)事件，這也告誡了企業(yè)必須要強(qiáng)化企業(yè)的危機(jī)意識，建立危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對體系，提升危機(jī)處理能力，才算是對危機(jī)公關(guān)畫上了一個(gè)成功的句號。

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