1、專業(yè)、正能量的微信名字
專業(yè)的微信名字給顧客的第一感覺是信任。有了信任做基礎(chǔ),后期的溝通相對來說就會比較順暢。一般建議:品牌名字+姓名。
正能量的微信名字給顧客的第一感覺是積極、陽光、樂觀、向上的。誰都愿意與這樣的人交往,這樣的人會將正能量進(jìn)行傳遞和感染。例如:自強(qiáng)不息、感恩的心、寧靜致遠(yuǎn)、精誠所至等。營銷人員要對品牌進(jìn)行最大限度的宣傳和推廣,一般建議還是采用“品牌+姓名”;作為大件或耐用消費(fèi)品的營銷人員,給顧客的感覺必須要成熟、穩(wěn)重、專業(yè)和素養(yǎng),所以切忌使用可愛、幼稚、非主流等詞匯的微信名字。
2、職業(yè)、品牌LOGO的微信頭像
職業(yè)的微信頭像給顧客的感覺也是專業(yè)和信任。帥不帥、漂亮與否不打緊,關(guān)鍵是干練、自信和精氣神,這也會進(jìn)行情緒的傳染。品牌LOGO的微信頭像也是不錯(cuò)的選擇,第一,對品牌進(jìn)行最大限度的宣傳,第二,如果你微信使用得合理有效,也會讓你對未曾謀面的顧客存在一定的神秘感哦。
3、個(gè)人的微信二維碼的圖片設(shè)置為手機(jī)屏保或制作工作吊牌
大家思考一個(gè)問題,在店里,我們?nèi)绻砑涌蛻舻奈⑿?是讓客戶加我們好,還是我們加客戶好?毫無疑問,當(dāng)然是客戶加我們好。相信我們經(jīng)常會碰到這樣的情況,我們?nèi)ヌ砑涌蛻舻奈⑿?通過權(quán)在客戶手上,客戶不通過的情況也會經(jīng)常碰到,如果讓客戶添加我們就不存在這樣的情況了,通過權(quán)在我們手上,只要我們想通過,通過率為100%。
那如何讓客戶更方便快捷的添加我們的個(gè)人微信呢?建議將微信二維碼的圖片設(shè)置為手機(jī)屏保,只要點(diǎn)亮手機(jī)這一步,就可以直接讓客戶添加了。或者將微信二維碼的圖片打印出來,貼在手機(jī)背面也可以。
4、個(gè)性、勵(lì)志的微信簽名
建議微信簽名豎著寫,稍微長一點(diǎn),客戶要添加的話還看不到綠色的添加鍵,必須要將屏幕向上翻動(dòng),才能點(diǎn)擊添加按鍵,在這個(gè)過程中,會對客戶產(chǎn)生兩點(diǎn)深刻印象。第一:為什么你的個(gè)性簽名是豎著寫的,以前都沒有見到過,讓顧客記憶深刻,對你刮目相看;第二:向上翻動(dòng)的過程中,顧客一定會留意看你的微信簽名,如果你的微信簽名有特點(diǎn),有個(gè)性,會讓客戶對你了解更深刻,同時(shí)也會更加的加深記憶。
同時(shí)我們也要善于關(guān)注客戶的微信簽名,從而在一定程度上了解客戶性格特征。比如客戶個(gè)性簽名為:“細(xì)節(jié)決定成敗”,那我們就大致可以判定這個(gè)客戶的性格可能比較嚴(yán)謹(jǐn),注重細(xì)節(jié)。那我們在服務(wù)上一定要做細(xì),在產(chǎn)品介紹時(shí)多講細(xì)節(jié)、工藝、品質(zhì)方面,才能最終解除客戶的疑慮。
5、微信客戶的分類
銷售人員每天都要接待很多的顧客,每天都會添加很多顧客的微信,如果沒有將客戶進(jìn)行分類,那么時(shí)間一長,在顧客的跟進(jìn)中,一定會產(chǎn)生遺漏的情況,導(dǎo)致很多客戶跟進(jìn)不勤,出現(xiàn)跑單的情況。
老客戶前面?zhèn)渥?ldquo;L”,
A類老客戶備注“LA”,B類老客戶備注“LB”,C類老客戶備注“LC”
意向客戶前面?zhèn)渥?ldquo;Y”
強(qiáng)意向客戶備注“YA”,中意向客戶備注“YB”,弱意向客戶備注“YC”,
新客戶前面?zhèn)渥?ldquo;X”
可在新客戶X后再備注是哪天接待的,如“X10.5”10月5日接待的新客戶等;同時(shí)可在意向客戶及新客戶的字母后面簡單備注意向的產(chǎn)品及小區(qū)地址,如“YA王姐天使灣全套”,即A類意向客戶王姐,房子在天使灣,準(zhǔn)備購買全套家具。
同時(shí)需要注意的是新客戶向意向客戶的轉(zhuǎn)化,意向客戶向老客戶的轉(zhuǎn)化,記得將客戶的微信名稱信息及時(shí)修改過來哦。
我們只有將客戶進(jìn)行有效的分類,才能更加快速的查找到每一位客戶,同時(shí)保障對客戶進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn),不遺失客戶。
6、多姿多彩的朋友圈
生意即生活的意義,懂得生活,才能做好生意。我們不能只發(fā)產(chǎn)品圖片、促銷信息,這樣容易被屏蔽,我們要經(jīng)常更新一些生活動(dòng)態(tài)。例如:
1)旅游、美食、家庭、電影、熱點(diǎn)新聞、勵(lì)志分享、優(yōu)美文字等,讓朋友圈更生活化;
2)一些能夠在朋友圈互動(dòng)的內(nèi)容:比如第X個(gè)點(diǎn)贊即可有紅包獎(jiǎng)勵(lì);腦筋急轉(zhuǎn)彎,猜對有獎(jiǎng)等;
3)和客戶聊得比較有意思的對話、體現(xiàn)客戶對我們品牌或服務(wù)認(rèn)可的對話、上門保養(yǎng)和客戶合影的照片、與成交客戶合影的照片等都可以發(fā)送到朋友圈;
4)展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌的,自我正能量展示的(比如主持會議等等),個(gè)人榮譽(yù)展示的也可以發(fā)朋友圈;
5)客戶家實(shí)景照片及客戶感恩、三維家方案設(shè)計(jì)效果等。
7、關(guān)注客戶朋友圈,了解顧客,尋找共同點(diǎn),保持與客戶的交流
多多地關(guān)注顧客的朋友圈,從一定程度上可以了解客戶的家庭情況、興趣愛好、職業(yè)、性格特征等,從中去尋找一些共同點(diǎn),進(jìn)行同頻交流,慢慢的建立信任基礎(chǔ)。
但凡發(fā)朋友圈,一定是想被關(guān)注,要么是點(diǎn)贊,要么是評論。所以,我們要多多地給客戶點(diǎn)贊及對客戶朋友圈發(fā)自內(nèi)心的評論。例如:真羨慕您有這么可愛的一個(gè)女兒,眼睛好大,太漂亮了!/這是在哪里吃飯呀?看上去味道不錯(cuò)哦,快告訴我哦,明天我媽生日,正愁找不到地方請她老人家吃頓好的呢!/這地方好美,湖水清澈見底,我也想去,真羨慕您等等。相信這樣的評論客戶會很開心,并且回復(fù)的幾率也會大很多,與客戶互動(dòng)多了,她/他感受到了你的真心實(shí)意的關(guān)心,慢慢也就建立了一定的情感基礎(chǔ)。
謹(jǐn)記:但凡有機(jī)會,要給客戶點(diǎn)贊評論;不要光點(diǎn)贊,也要多多的給與發(fā)自內(nèi)心的評論。
8、推送給客戶的內(nèi)容(不要總是邀約客戶進(jìn)店)
對客戶有了一定了解后,根據(jù)客戶的實(shí)際情況,可以不定時(shí)的給客戶推送一些內(nèi)容。比如:早晚間走心問候、溫馨的關(guān)懷、幽默語句、優(yōu)美文字、勵(lì)志故事、裝修注意事項(xiàng)、開心一笑、軟裝搭配、風(fēng)水小知識、搞笑小視頻等。如:王哥,早上好,昨晚我躺床上的時(shí)候關(guān)注了一篇關(guān)于“裝修應(yīng)該注意事項(xiàng)”的文章,里面寫得特別詳細(xì),我覺得特別適用,剛好您也馬上準(zhǔn)備裝修,裝修是件大事,弄的不好就后悔不已,所以我特意收藏起來了與您分享,您可以參考借鑒一下,一定能為您的裝修省下不少的麻煩。然后再推送給客戶(切記不要直接推給客戶,而什么都不說)
而我們自己可以多多關(guān)注一些好的公眾號,多多學(xué)習(xí)各類知識,休息時(shí)可以翻看一些文章,好的收藏下來,作為我們自我學(xué)習(xí)或者推送給客戶的好素材。
9、堅(jiān)持不懈的心態(tài)
堅(jiān)持的心態(tài)是重中之重,剛開始客戶不理不踩很正常,可能是我們還沒有找到和客戶的共同點(diǎn),這是一個(gè)長期的過程,一定要堅(jiān)持下去。只要客戶還沒有購買其它品牌,(甚至購買了也沒有關(guān)系,被我們打動(dòng),也會有可能進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹)我們就要不斷的“關(guān)心”他,精誠所至金石為開,當(dāng)客戶真的感覺到了你的用心和真誠,一定會有回報(bào)的。
總而言之,通過有效的微信營銷可以讓我們更了解顧客,加強(qiáng)與客戶的互動(dòng),增強(qiáng)與客戶的粘性,從而建立一定的信任基礎(chǔ)和情感基礎(chǔ),達(dá)到簽單的目的!
相關(guān)關(guān)鍵詞： 微信營銷
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