什么是危機(jī)公關(guān)?
首先來(lái)看一下什么叫危機(jī)公關(guān)，這是很多人都非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，他們必須要掌握危機(jī)公關(guān)的定義和概念，只有這樣在危機(jī)公關(guān)事件出現(xiàn)的時(shí)候才能夠及時(shí)的進(jìn)行處理，所謂危機(jī)公關(guān)事件，就是因?yàn)槠髽I(yè)錯(cuò)誤的管理策略以及同行競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的一些特殊的時(shí)間，可能會(huì)在外界產(chǎn)生非常特殊的影響，導(dǎo)致企業(yè)和品牌面臨危機(jī)，在這一過(guò)程當(dāng)中也會(huì)采取各種各樣的措施進(jìn)行自救，比如說(shuō)恢復(fù)自身的企業(yè)形象以及消除影響，這樣的世界就叫做危機(jī)公關(guān)，它是微機(jī)管理系統(tǒng)當(dāng)中的一個(gè)重要部分。
公關(guān)危機(jī)類型主要有八種：
信譽(yù)危機(jī)、決策危機(jī)、經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)、災(zāi)難危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、法律危機(jī)、人才危機(jī)、媒介危機(jī)。
危機(jī)公關(guān)的5S原則：
了解危機(jī)公關(guān)的人，都知道危機(jī)公關(guān)有個(gè)5S原則，這個(gè)原則是由游昌喬先生創(chuàng)導(dǎo)提出的。危機(jī)公關(guān)5S原則是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的5大原則，包括承擔(dān)責(zé)任原則(shouldering thematter)、真誠(chéng)溝通原則(sincerity)、速度第一原則(speed)、系統(tǒng)運(yùn)行原則(system)、權(quán)威證實(shí)原則(standard)。
危機(jī)公關(guān)的正確步驟主要有以下10個(gè)：
1、預(yù)測(cè)危機(jī)
2、確定你的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)
3、訓(xùn)練發(fā)言人
4、發(fā)言人培訓(xùn)
5、建立通知和監(jiān)控系統(tǒng)
6、識(shí)別并了解您的涉眾
7、開發(fā)控股聲明
8、評(píng)估危機(jī)情況
9、確定并調(diào)整關(guān)鍵信息
10、危機(jī)后的分析
危機(jī)公關(guān)是個(gè)長(zhǎng)期的工作，發(fā)稿管家提醒你，企業(yè)切記在任何階段都不能懈怠，正確看待危機(jī)公關(guān)，將由危機(jī)引發(fā)的企業(yè)傷害降到最低。
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