用戶類軟文，指面向最終消費者或產品用戶的文章，大家經常提到的產品軟文即屬于此類。這類軟文的主要作用是增加在用戶中的知名度與影響力，贏得用戶好感與信任，甚至引導用戶產生消費行為。這類文章的表現形式多樣，但基本原則只有一條：以用戶需求為主，具有閱讀性。根據具體表現形式和手法的不同，此類軟文可以分為12種類型，具體如下。
1.知識型
隨著互聯網的深入人心，大家越來越喜歡上網獲取信息、學習知識。而知識性軟文就是以傳播與企業或產品相關的知識為主的，而在傳播知識的同時，將廣告信息有機結合。比如《糖尿病患者請注意：降低糖化血紅蛋白可有效控制并發癥》就是一篇以普及糖尿病專業知識為主，并成功植入廣告信息的軟文。
互聯網領域中，軟件行業最喜歡用此類軟文進行推廣，大家打開各大IT門戶的軟件頻道，相當一部分文章都屬于此列。比如筆者找了一篇題為《巧用網絡加速工具加速網頁瀏覽》的文章，這篇文章表面上是在介紹如何增加網頁瀏覽速度，實際上是在推廣某款網絡加速工具。但是普通用戶看了后，根本看不出該文的真實意識，甚至還在為又學會了一個應用技巧而興奮著。
2.經驗型
這里說的經驗型軟文與前面行業類軟文中第一點中提到的一樣，都是利用互惠原理去影響和引導用戶的。像一些美容保健類產品，非常喜歡用此法。比如對原理去影響和引導用戶的。像一些美容保健類產品，非常喜歡用此法。比如對于“我是如何從××斤減到××斤”、“我是如何在×個月內減掉××斤的肉肉”這樣的標題文章，廣大愛美女性和肥胖人士是絕對無法抗拒的。如果內容上再真實一些、實用一些、靠譜一些，然后把要推廣的信息巧妙植入進去，那殺傷力會非常大。
3.娛樂型
問一下身邊的朋友，平常上網都干什么?大部分人會告訴你，上網是為了“玩”、“找樂子”。沒錯，對于網民來說，上網最大的目的就是娛樂。即使那些天天對著電腦的上班族，也會在工作時情不自禁地去看一些娛樂內容。所以如果我們能把軟文寫得娛樂味十足，將會非常有市場。
4.爭議型
如果大家關注過近幾年出現的網絡紅人和網絡大事件，就會發現一個規律：這些人和事的背后，往往都存在著大量的爭議，也因為這些爭議，他們才會紅，才會火，才會引發關注和討論。可以說“爭議”是網絡營銷中最大的賣點。
對于軟文也同樣如此，如果內容中有足夠的爭議，同樣會達到非常好的效果。這個爭議可以是純粹的話題爭議，也可以是事件爭議，或者是人物方面的爭議。
5.爆料型
從心理學的角度說，人或多或少都有點偷窺欲，都渴望知道別人的一些隱私，或了解一些別人不知道的東西。比如論壇中那些標題中頂著曝光、揭秘字眼的帖子，往往點擊率非常高。郵箱里那些帶著絕密文檔、被禁資料詞匯的垃圾郵件，都會有不錯的點擊率。
所以如果軟文從爆料的角度去寫，也將會比較受關注，而且用戶會非常積極主動地去接受文章中要傳遞的信息。
6.懸念型
也可以叫自問自答型，表現形式為標題提出一個問題，全文圍繞這個問題來進行分析與解答。比如“艾滋病，真的可以治愈嗎”、“40歲可以擁有20歲一樣的皮膚嗎”、“窮小子是如何成為百萬富翁的”等。標題即話題，通過這個話題來吸引目光。注意，標題中的問題一定要有足夠高的關注度，文中給出的答案要符合常識和邏輯，不能自相矛盾、漏洞百出。
7.故事型
小孩子通常都是聽著故事長大的，這是人類最古老的一種傳授知識的方式。而且故事人人愛聽，特別是好故事，不但輕松、幽默，甚至還能從中學到各種各樣的知識。將要推廣的信息包裝到故事里，會收到意想不到的效果。用戶在接受了故事的同時，實際上也接受了你的心理暗示，將故事中傳遞的信息印在了腦海中，繼而影響到他的認知和選擇。而且故事的形式，還有利于口碑的傳播。
8.恐嚇型
大家還記得趙本山的經典小品《賣拐》嗎?范偉一個正常人，之所以被趙本山給忽悠瘸了，最重要的一點就是趙本山從開始就一直在嚇他，一直在暗示他的腿有病，且不治療會成為植物人。最終又暗示他，想根治，就要拄拐。
在人的內心深處都有恐懼和害怕的一面，恐嚇型軟文就是利用人的恐懼去達到效果。先拋出一個直擊用戶內心軟肋的結論，當用戶意識到嚴重性后，再給他一個解決方案。通過恐嚇形成的效果，要比其他方式形成的記憶更加深刻。比如腦白金的經典軟文范例《一天不大便，等于抽三包煙》即屬于此列，甚至這篇文章到現在還在被傳閱。但是操作時也要注意把握火候，太過于出格，容易遭人詬病。
9.情感型
給大家一道思考題：如果一個男生喜歡上一個女孩子，但對方卻不喜歡他，那如何才能把她追到手?我相信大家會說出成千上萬種答案，但是其中有一種答案是最好的，我相信女朋友也會非常認可這個答案，那就是想辦法感動她。
人都有感性與脆弱的一面，特別是女孩子，內心輕柔似水、悲天憫人，沒有幾個女孩子能夠拒絕可以將她內心融化的男孩子。其實在做營銷推廣時，我們就應該抱著追求女孩子的心態，把用戶當成“心儀的對象”來追求。
假如我們的軟文能夠像寫給女孩的情書那樣，做到以情感人、以情動人，直接從情感上俘虜對方，怎么可能產生不了好的反響?像“能夠追到這些的女孩(男孩)，你一定要娶她(嫁他)”這樣的內容，又有多少人看完后能保持內心平靜呢?
10.資源型
好的資源，人人需要。如果我們能將用戶迫切需要的好資源進行匯總并傳播，不但不會被人認為是廣告，而且還會大受歡迎。比如筆者寫過的文章中，轉載率最高、好評度最高的一篇不是什么絕世高深的寶典，也不是什么秘而不宣的秘籍，而是一篇名為《可以免費發廣告外鏈的論壇列表》的普通文章。該篇文章沒有涉及任何經驗和技巧，甚至寫此文時，筆者都沒經過任何思考，只是將一些可以免費發廣告的論壇地址羅列了出來。但是由于這些資源都是大家非常需要的，所以該文成為了筆者博客中最受歡迎的一篇文章。
11.促銷型
如果喜歡到汽車網站逛的朋友，應該經常會看到這樣的文章標題：“×××品牌現車緊張，暫無優惠，提車等數周”、“×××品牌無現車，提車周期2周”等，或是“×××品牌8.8折，購車更送交強險”、“×××品牌現車，購車優惠4.2萬”等。這些都是促銷型軟文。通常這類軟文直接配合促銷使用，或通過營造“緊缺氣氛”，利用“免費策略”、“攀比心理”、“羊群效應”等因素來達到營銷目的。
12.綜合型
以上介紹了11種不同類型的軟文寫法，但是大家切記，這些都只是工具，具體操作時，不要死搬教條。真正的高手是無招勝有招。所以執行過程中，先不要考慮這些條條框框，一切以效果為主。只要是能達到效果，不管什么工具或元素，都可以拿來用。正所謂“不管黑貓還是白貓，只要抓住老鼠就是好貓”。
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