和很多其他旅游產品一樣，酒店亦有淡旺季之分，抓住旺季態勢，幾乎是每間酒店都不可忽略的環節。隨著各種假期的不斷增多，以及人們生活品質的不斷提升。酒店業也隨之火爆起來，據不完全統計，現在我國大型酒店品牌已經過萬假，星級酒店數量更是數不勝數。市場競爭這么激烈，如此吸引用戶成為每個酒店要做的工作之一。也成為很多酒店運營人的重中之重。
一到旅游旺季和各大節假日各大酒店基本處在飽和狀態，甚至是一房難求，但是有仍然有很多酒店看著別人吃肉，自己喝湯。這種局面想要改變的話，除了酒店的定位之外，我們還能夠給酒店附加一些什么樣的價值，才能讓顧客優先考慮我們的酒店呢?現在在你的腦海中，給酒店想一些敘述型的詞匯吧：舒適，干凈，地理位置，主題酒店，隔音……每個人對酒店都有自己的要求!酒店軟文怎么寫呢?怎么直達用戶痛點呢?
1、直擊酒店假日痛點讓訂房者有房可住：訂房間可能是我們旅游和節假日最頭疼的問題之一了。但是作為酒店，我們不能一味的增加房源，也不可能給用戶臨時加單。所以如果需要用戶預訂很久的話，我相信很多客戶都在不知不覺中流失了!所以很多旅客在出游前就預定好房間，可是到了酒店，入住時商家要求旅客補差價，甚至吃閉門羹的現象屢見不鮮。移動互聯網時代，消費習慣也被顛覆，愈來愈多的消費者選擇上網預訂酒店。但在網絡訂房量增長的同時，因網站和酒店后期服務不到位，導致消費糾紛越來越多。節假日分銷渠道訂單多，網站價格與前臺價格不一致，預定了酒店卻無房可住，簡單點酒店管理系統就能很好的解決這個問題，直連各OTA平臺和團購網站，一鍵處理訂單，并且做到了零漏單率，在提升客戶體驗的同時，提高了前臺的工作效率。
另外，酒店要與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態，做到互送客源。與每天預定的客人進行核對，確認客人是否到來、抵達人數、抵達時間等，以確保訂房者有房住，避免No-show情況造成的損失。
跨界合作提供多元化服務
讓客人入住之后，作為一家具有人文情懷的酒店，面對中秋節加國慶節這個史上最長假期，是不是該有一些人性化服務呢?一般酒店，沒有高檔餐廳的紅酒牛排，沒有星級飯店的泳池露臺，也沒有全智能化的硬件設備，難道這些酒店的節假日服務就弱爆了嗎?當然不是!不管是前臺接待還是客房床頭，一個小小的月餅就是最真誠的的祝福，只要用心，任何酒店都可以給客人一種賓至如歸的感覺。
節假日經濟具有短暫的時效性，如何在有效消費期內吸引顧客，是每一個酒店人都要考慮的問題。如果說酒店的有限服務難以滿足顧客的其他需求，適當的進行跨界合作相信會是一個很好地解決方案。節假日的到來往往會催生旅游行為，在外旅游的情侶們需要食宿行娛等多方位的服務，周邊商家的優惠券置換、代理租車等服務都可以用很小的成本取得很好地營銷效果。資深酒店管理系統研究專家陳小昆表示：“把自己當成消費者，研究消費者的實際需求，給顧客盡量多、盡量好的用戶體驗，好評量和入住率自然就會穩步增長起來。目前簡單點酒店管理管理也在朝著跨界合作的方向發展，試圖把周邊生活服務類商家納入到酒店的微信預定平臺，讓客人享受酒店全方位的服務。”
合理調配資源應對超負荷運轉
各大節假日，特別是國慶小長假，其他人都放假了，而酒店人卻迎來了最忙碌的黃金時節。除了營銷，其實酒店還有很多事情可以做，一家有良心、有責任感的酒店更應該做好緊急應對方案。提前做好服務準備工作，一到節日長假所有的酒店人力和設施設備都有可能超負荷運轉，酒店必須提前進行設施設備的檢查, 電梯、酒店管理系統、房間硬件等都要做好前期檢查，前廳、客房、廚房、保安都應該做好團隊管理，根據預測情況合理安排人手。平時可以交叉訓練員工，培養多面手，以應對酒店開房高峰。市場嗅覺靈敏的酒店都會提前做好了緊急應對方案，全方面調配資源，規范酒店應急管理工作，提高應對和防范風險與事故的能力，保證酒店員工安全健康和公眾生命安全，最大限度地減少財產損失、環境損害和社會影響。
這個酒店旺季你準備好了嗎!
相關文章
精彩導讀
熱門資訊