用戶生成內(nèi)容(簡(jiǎn)稱UGC)，廣義上是指用戶發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容。在數(shù)字營銷領(lǐng)域中，品牌商會(huì)把他們客戶創(chuàng)建的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成推廣素材，用來吸引更多新客戶。
UGC是品牌商展示行業(yè)權(quán)威和增強(qiáng)客戶信任度的一個(gè)重要方式。通過UGC展示，不僅讓訪客看到人們對(duì)產(chǎn)品的親身體驗(yàn)，增強(qiáng)購買信心;同時(shí)也能幫助品牌商了解客戶如何在日常生活中使用產(chǎn)品，從而優(yōu)化推廣信息，甚至是開發(fā)新產(chǎn)品。
一、UGC幾大主要類型
UGC形式各有不同，但都能有效推動(dòng)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展。下面是品牌重視的一些常見UGC形式：
1.產(chǎn)品評(píng)論
用戶產(chǎn)品評(píng)論是最基礎(chǔ)也是最強(qiáng)大的UGC形式。來自滿意客戶的店鋪評(píng)級(jí)和產(chǎn)品評(píng)論，能幫助說服那些對(duì)產(chǎn)品有興趣的大量潛在客戶。相比其它UGC形式，產(chǎn)品評(píng)論非常容易收集，很多平臺(tái)和工具都會(huì)專門為賣家提供收集評(píng)論的功能。
2.推薦信
對(duì)于提供服務(wù)或SaaS軟件的B2B品牌商或B2C品牌商，推薦信就相當(dāng)于產(chǎn)品評(píng)論。推薦信講述了品牌客戶使用產(chǎn)品的積極體驗(yàn)，跟評(píng)級(jí)和評(píng)論一樣，能有力說服潛在客戶。
3.產(chǎn)品圖片和視頻
用戶創(chuàng)建的與品牌相關(guān)的任何圖片或視頻，都是屬于UGC的一種形式。品牌商(取得授權(quán)后)可以在社交媒體、自營網(wǎng)站或付費(fèi)媒體上面使用這些內(nèi)容。營銷人員可以借助很多科技和工具，收集用戶發(fā)布在網(wǎng)上的UGC，然后分享到品牌自有平臺(tái)。
4.社交媒體評(píng)論
許多品牌在其廣告創(chuàng)意中使用社交媒體上收到的評(píng)論和反饋。這樣做可以為喜歡該品牌及其產(chǎn)品的真實(shí)用戶提供發(fā)言權(quán)，并且還可以讓品牌與客戶保持緊密聯(lián)系并與之互動(dòng)。
二、如何創(chuàng)建成功的UGC營銷策略?
下面這些措施，能幫助品牌商成功策劃UGC營銷活動(dòng)：
1.獎(jiǎng)勵(lì)用戶創(chuàng)建內(nèi)容
為了有效利用用戶生成內(nèi)容，品牌商首先需要說服用戶創(chuàng)建它。有時(shí)候用戶會(huì)主動(dòng)創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容，但更多情況下需要一點(diǎn)激勵(lì)措施。
為了刺激生成更多UGC創(chuàng)意，品牌商可以舉辦競(jìng)賽、在付費(fèi)媒體活動(dòng)中宣傳特定標(biāo)簽、或者為每條評(píng)論提供固定酬勞。獎(jiǎng)勵(lì)越高，用戶創(chuàng)建內(nèi)容的積極性就越大。
2.尋找大使
為了長期推行UGC策略，品牌商可以考慮創(chuàng)建一個(gè)品牌大使項(xiàng)目。親自挑選大量人員，確保他們的興趣和利益與品牌產(chǎn)品和風(fēng)格一致，由他們來為品牌發(fā)聲。這是網(wǎng)紅營銷的一種形式，但這種合作關(guān)系比付費(fèi)推廣某個(gè)帖子更有意義，也更長久。
3.審查用戶生成內(nèi)容
品牌商推行UGC策略的一大風(fēng)險(xiǎn)，就是用戶生成的內(nèi)容跟品牌美學(xué)不相符。
品牌商需要維護(hù)品牌形象及其傳遞的美學(xué)思想。但事實(shí)上，很多用戶創(chuàng)建的內(nèi)容，可能達(dá)不到品牌商所期待的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。
因此，在發(fā)布品牌相關(guān)的UGC推廣內(nèi)容之前，必須有一個(gè)審核和篩選流程。雖然無法控制用戶在個(gè)人平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容，但品牌商要確保宣傳活動(dòng)中使用的UGC內(nèi)容足夠體現(xiàn)品牌形象。
三、結(jié)論
建立消費(fèi)者的信任是品牌商必須面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。用戶生成內(nèi)容，是解決這個(gè)難題的最有效工具之一。通過UGC營銷，品牌商可以迅速建立行業(yè)權(quán)威，提升消費(fèi)者購物信心，從而進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
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