如何快速成為一家受大眾追捧的酒店?如何快速提升品牌知名度，塑造好酒店服務(wù)形象，同時達(dá)到提升酒店盈利能力的效果?這對任一酒店而言，都是一個極大的挑戰(zhàn)。然而，有家酒店卻在這個夏季探索出一條成功之路。
尚美生活旗下商旅藝術(shù)品牌蘭歐酒店，趁著七八月酒店行業(yè)的旺季，打造出品質(zhì)營銷活動——“利刃出鞘”，僅兩個月時間，不僅多家成熟酒店入住率達(dá)到了100%，連新開的四川甘孜稻城店和重慶萬州觀音巖店入住率也達(dá)100%，酒店的直銷占比和 CRS數(shù)據(jù)都得到了顯著提升!一躍成為OTA排名靠前的酒店，到底是什么成就了這個結(jié)果?且讓我們看看它是如何通過優(yōu)化OTA圖片、提升賓客滿意度、落地酒店服務(wù)項目等內(nèi)容考核機(jī)制的設(shè)置來完成酒店的業(yè)績提升的?
一、 優(yōu)化OTA圖片信息
眾所周知，OTA是酒店運(yùn)營的一個必經(jīng)之路。對酒店而言，OTA上的排名、評分、點評等因素對酒店起著重大的影響。住客會因為一條好評入住這家酒店，也會因為一條差評放棄這家酒店。同樣重要的還有酒店圖片，圖片直接影響人的視覺，它能為消費(fèi)者提供最直觀的、簡單扼要的食住信息，也直接影響著住客的選擇。在本次蘭歐酒店的“利刃出鞘”活動，各門店就專門對OTA上的圖片進(jìn)行了優(yōu)化整改，重點集中在首圖和各大房型的圖片選擇上，要求各門店選用優(yōu)質(zhì)的生活照片，并且這些照片包括前臺、大廳、外觀等酒店信息，力求能為消費(fèi)者展示真實的信息。在圖文詳情頁方面，要求盡量把各自特色加進(jìn)去，同時簡單扼要，一目了然。
二、提升賓客滿意度
盡管蘭歐酒店的整體好評率很高，酒店的服務(wù)質(zhì)量也不錯，本次活動還是針對酒店員工在賓客的滿意度上做了新的指引和激勵，給被表揚(yáng)員工以相應(yīng)的獎勵，以刺激酒店員工可以有更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如，員工通過自身服務(wù)獲得客人書面表揚(yáng)的(留言回復(fù)表揚(yáng)或客人主動留筆等)，每獲一份書面表揚(yáng)加1分，分?jǐn)?shù)累積到一定程度最高可得2000元獎勵。除線下員工的服務(wù)表揚(yáng)，本次活動還對網(wǎng)絡(luò)客戶點評、店內(nèi)賓客意見進(jìn)行調(diào)查，對賓客拜訪所搜集的全部數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，對好評率高的門店累積分?jǐn)?shù)，現(xiàn)金獎勵，鼓勵員工能為顧客帶來更好的服務(wù)。
值得注意的是，線上的OTA平臺介紹和評論很重要，線下的運(yùn)營也非常關(guān)鍵。若線下酒店的管理良好，就不會出現(xiàn)線上訂好房到店卻沒房的情況出現(xiàn);若住客能在線下享受到良好的入住服務(wù)，就不會觸發(fā)住客惡評;或許深諳此理，酒店在各門店大堂都配置歡迎茶、歡迎糖，并配有百寶箱和醫(yī)藥箱，同時，還提供熨燙、擦鞋服務(wù)，甚至還有意想不到的晚安羹(湯)服務(wù)。
小舉動暖人心，或許正是這些暖心小措施溫暖了來往的住客和行人。
相關(guān)文章
精彩導(dǎo)讀
熱門資訊