如果說(shuō)從消費(fèi)者的內(nèi)心出發(fā)是增強(qiáng)軟文說(shuō)服力的“道”，那么下面講述的幾個(gè)技巧就是“術(shù)”了。
在表述觀點(diǎn)時(shí)，如果能找到具體數(shù)字，或者能估算粗略的數(shù)字，盡可量不要用模糊的數(shù)字。比如，描述一件羊毛含量高有如下兩種表述。
表述一：該款羊毛衫羊毛純度高。
表述二：通常羊毛衫的羊毛含量為60%，該款羊毛衫經(jīng)檢測(cè)羊毛含量為80%。
顯然第二種表述更具說(shuō)服力。
在表述具體時(shí)間的時(shí)候，也是越具體越好。比如，報(bào)道xx電視的公益活動(dòng)有如下兩種表述。
表述一：據(jù)介紹，本次由xx電視發(fā)起的公益活動(dòng)將于月底結(jié)束。
表述二：本次由xx電視發(fā)起的公益活動(dòng)將于本月25日結(jié)束。
顯然第二種表述更好。
在借第三方的觀點(diǎn)來(lái)佐證自己提出的論點(diǎn)時(shí)，第三方的民資如果能夠檢索到，一定要披露，這樣會(huì)顯得比較客觀，特別是找到行業(yè)權(quán)威或者名言警句，甚至是古詩(shī)詞那就更有說(shuō)服力了。
如果軟文推廣的是已經(jīng)上市一段時(shí)間的產(chǎn)品或者服務(wù)，無(wú)論強(qiáng)調(diào)那個(gè)賣點(diǎn)，最好都要有客戶見證的案例。在對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的售后方面，能夠如實(shí)做到，可以公開承諾，不能做到的絕對(duì)不能亂承諾。
此外，不要用絕對(duì)化的語(yǔ)言。任何產(chǎn)品或者服務(wù)客戶滿意率都不可能達(dá)到100%，如果誰(shuí)在軟文中這樣寫了，則說(shuō)服力就是零。軟文中的文字表述也不能過(guò)分夸大或者縮小，表述要盡量客觀。
筆者研究危機(jī)公關(guān)的軟文，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。媒體一曝光，企業(yè)先否認(rèn)，后來(lái)媒體持續(xù)舉證，企業(yè)不得不承認(rèn)，媒體繼續(xù)追問(wèn)，跟蹤報(bào)道，企業(yè)不得不到錢，最終還是得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
所以，筆者認(rèn)為危機(jī)公關(guān)的軟文要想有說(shuō)服力，首先不能“極力否認(rèn)”，否則只會(huì)讓人心生疑慮，要先亮明“勇于承擔(dān)責(zé)任”的態(tài)度。說(shuō)句題外話，真出了危機(jī)事件，干部敢承擔(dān)已經(jīng)沒有太大意義，因?yàn)檫@種后果企業(yè)早晚都必須要承擔(dān)。既然如此，那為何非要落下個(gè)膽小鬼、推卸責(zé)任的印象呢?其實(shí)，很多危機(jī)本來(lái)沒有太大的事情，就是因?yàn)闇贤ú粚?duì)路子，造成了嚴(yán)重后果。
綜上所述，我們認(rèn)為，一篇軟文中不可能把以上列舉的增強(qiáng)說(shuō)服力的“術(shù)”全部應(yīng)用上，但是如果一篇軟文中以上所列的“術(shù)”一個(gè)都沒有，那么這篇軟文的說(shuō)服力可能就是不夠的。
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