D&G因涉嫌羞辱中國(guó)而被推到了風(fēng)口浪尖。在Ins上，D&G設(shè)計(jì)師和網(wǎng)民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在聊天記錄中，設(shè)計(jì)師清楚地表達(dá)了他對(duì)中國(guó)人的歧視態(tài)度。最后，設(shè)計(jì)師們惱羞成怒，并叫囂著中國(guó)是一個(gè)“屎一樣的國(guó)家”。發(fā)酵后的道歉并不真誠(chéng)：'我的ins賬號(hào)被盜了，我的律師事務(wù)所正在處理這個(gè)問(wèn)題，我喜歡中國(guó)和中國(guó)文化，我對(duì)發(fā)生的事情感到非常抱歉。 “
D&G事件更多是由文化沖突引發(fā)的危機(jī)公關(guān)。由于文化差異的不同，D&G對(duì)中國(guó)和中國(guó)消費(fèi)者缺乏足夠的尊重，已成為典型的負(fù)面教科書(shū)。
那么出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)，如何應(yīng)對(duì)呢?
1.說(shuō)實(shí)話：任何一家公司都無(wú)法阻止所有危機(jī)的到來(lái)。危機(jī)管理者必須采取尊重事實(shí)和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。這是妥善解決危機(jī)事件的第一個(gè)原則。
2，第一時(shí)間處理。快速反應(yīng)還可以有效地防止危機(jī)的蔓延，并將損失降至最低。
3.統(tǒng)一口徑。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該確定一名發(fā)言人，允許公司的所有成員統(tǒng)一他們的角色，一致行動(dòng)，并用一個(gè)聲音說(shuō)話，避免失控，亂序，甚至矛盾，增加公眾的疑慮，使問(wèn)題復(fù)雜化。緩解危機(jī)事件需要“稀疏”和“阻塞”的結(jié)合——必須在外部“稀疏”并在內(nèi)部“阻塞”它。
道歉必須是真誠(chéng)的，速度也是最重要的，承認(rèn)錯(cuò)誤，盡量不要表現(xiàn)出太多的自我保護(hù)和推卸責(zé)任。直接面對(duì)問(wèn)題，確認(rèn)并解決問(wèn)題，并考慮進(jìn)行貨幣補(bǔ)償，同時(shí)根據(jù)錯(cuò)誤級(jí)別定制響應(yīng)。
相關(guān)關(guān)鍵詞： dg事件 危機(jī)公關(guān)處理方法
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