不管是處理任何類型的危機公關，企業都不能逃避推卸責任

危機公關有兩種主要方式：一個是傳統的公共關系，一個是網絡公共關系

就像危機事件的擴大離不開媒體一樣，危機公關的實施也需要依靠媒體。因為公司危機事件的“澄清”和“糾正”只能通過媒體向公眾公開，并且有可能扭轉不利局面。在這個過程中，巧妙運用溝通技巧將在危機事件的順利恢復中發揮至關重要的作用。要努力及時表明態度危機公關加工企業應在24小時內公布處理結果，這也是危機公關的“24小時規則”。如果沒有及時表明態度，將導致信息真空，并生成網站名稱。

危機公共關系的溝通原則應該快速準確，有兩種時間選擇：危機的第一次和危機的真相。危機過后，企業應迅速做出自己的判斷，刻畫危機，確定公共關系的公共關系原則立場的方案和程序;及時安撫危機的受害者，以避免局勢惡化;同時，它將向新聞媒體簡要介紹公司已經掌握的危機概述和企業危機管理措施，明確公司的立場和態度，爭取媒體的信任和支持。經常有一個誤解、是在真相出來之前，很多人都想避免訪問媒體。事實上，如果你不觸摸媒體，媒體也會做出各種猜測的理由。中國許多危機的升級恰恰是因為缺乏對信息傳播的及時控制。

說服技巧非常重要，選擇可靠的信息來源，盡快消除公眾信任危機

來源的可信度越高，其說服力就越大;否則，它越低。雖然休眠的存在不容忽視，但在危機中，公眾渴望獲得權威信息。當人們冷靜下來并思考問題的整個過程時，也許危機已經過去;即使危機尚未消除，但來自權威人士的聲音至少安慰了很大一部分人的情緒，并為其他計劃的實施贏得了短暫的穩定期。因此，找到相關行業主管部門和權威部門的支持，及時發布有利于公司的意見或測試報告，也是危機公關中不可或缺的一部分。在應對危機的過程中，公司高層領導的及時出現在緩解危機方面發揮了重要作用，特別是在危機惡化之前。例如，在1999年比利時可口可樂中毒事件的危機公關中，可口可樂公司派出一支由首席執行官華萊士領導的公關團隊來應對危機。在新聞發布活動中，高層人士的出現將加強媒體和公眾對公司負責任態度的善意，同時，很容易做出承諾，并盡快改變發展方向。危機并沒有惡化。對于企業而言，高級管理人員的出現使危機公關溝通的效果更加突出，對推動危機管理過程起著關鍵作用。

統一口徑，只有一個聲音可以發給外面的世界

當危機來臨時，企業內部很容易陷入混亂的信息交換狀態，這不利于形成有效的危機溝通。因此，形成統一的外部通信語音是形勢的必然結果。發言人負責與外界溝通。只有在他發出的聲音之后才是公司的最終決定。這是向新聞媒體披露的內容。其他人不能代表公司隨意發表意見，只能維持、服從新聞發言人的權利。特別是面對新聞媒體，必須及時按照公司的對外宣傳需要，及時地按照、準確的、公布公關信息，形成有效的對外溝通渠道。通過這種方式，可以避免危機的臨時宣傳和可能由此產生的公眾懷疑的混亂、混亂使企業能夠控制危機公關信息的傳播。

根據危機過程，謹慎選擇媒體，以快速有效地遏制危機

媒體選擇是企業媒體危機公關成敗的另一個細節。根據事件的規模和危機的嚴重程度，媒體選擇有不同的想法。國際大型企業抵御危機的能力普遍強于國內企業。即使發生危機，處理也將綽綽有余。當杜邦在2005年處理“鐵氟龍”危機時，它表現出很高的技巧，特別是在媒體選擇方面，它展示了一家大型跨國公司的風格，這是國內企業學習的典范。

處理網絡危機公關的公關方法：

網絡危機公關有各種手段，但欺騙觀眾的危機公關最終會傷害客戶和公關公司本身。這種螺旋纏繞著巨大的蟑螂，導致某些東西上升，讓其他人摔倒。但它本身就是沉默的。

刪除帖子，終止網絡上的信息傳播。在互聯網時代之前，該事件從事件發生到通過媒體擴大媒體需要相當長的一段時間。信息的傳播是單向的。危機公關的速度往往能趕上事件的速度。在WEB2.0時代，信息的傳播是三維的。觀眾可以搜索搜索引擎，還可以在BBS和他們自己的博客上討論他們所知道的危機信息。

一些研究人員稱這種信息傳播速度是恐怖的“病毒傳播”。傳統的危機公共關系方法，例如試圖通過新聞發布會實現“原始清算”的目標，似乎是不成功的。

網絡危機公共關系的第一個技術手段是通過減少互聯網上相關信息的信息量來控制危機擴張的可能性。

削減搜索引擎

如果網絡宣傳到達搜索引擎，則觀眾甚至不會打開“您搜索過的頁面已被刪除”。

WEB2.0時代的信息傳播在很大程度上依賴于搜索引擎。搜索引擎是所有網站的集合點。網民使用搜索引擎從其他來源獲取、相同關鍵字的相關信息。

關鍵字在搜索引擎上可以找到的查詢結果的數量直接指的是網絡上關鍵字的受歡迎程度和關注度。

分割搜索引擎不一定必須是像百度或谷歌這樣的搜索引擎運營商。通過公共關系門戶網站的另一種方式也可能導致搜索引擎無法搜索某些網頁，從而減少了公眾看到的網頁數量。

紙不能著火，承認事實

無論公關網絡危機何種意義，都無法彌補公司自身運營中的重大錯誤。企業不能逃避，不要推卸責任，認真負責是危機公關的核心。從誠實和對消費者負責，這種態度可以贏得人們的信任，這是解決問題的真正辦法。

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