近日，據(jù)中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司(以下簡稱廣鐵集團(tuán))消息，為進(jìn)一步滿足旅客差異化服務(wù)需求，豐富客運(yùn)延伸服務(wù)內(nèi)容。廣鐵集團(tuán)推出“廣鐵U彩”高鐵出行定制化服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包含個(gè)性化票務(wù)預(yù)訂、定制專用驗(yàn)證安檢通道、站臺(tái)接送、餐食預(yù)訂、企業(yè)宣傳、用車、候車、行李協(xié)助、其他個(gè)性化定制等九大類服務(wù)項(xiàng)點(diǎn)。(新華網(wǎng))
如今在互聯(lián)網(wǎng)碎片化的時(shí)代，快節(jié)奏的生活似乎成了人們的習(xí)慣。我們刷著短視頻，瀏覽著各種平臺(tái)的標(biāo)題新聞，我們似乎慢慢的忘了自己需要什么，尋找什么，想得到什么。在快節(jié)奏的時(shí)代，我們似乎一直在和時(shí)間賽跑，看起來像是過著很充實(shí)的生活，但是卻錯(cuò)失了很多沿途上美好的風(fēng)景。此次“廣鐵U彩”高鐵出行定制化服務(wù)的推行讓我們感受到，“出行”原來不是一件疲憊、奔波、勞累的事情，而是一種“全程化、定制化、個(gè)性化”的高效出行體驗(yàn)。
高鐵出行定制化服務(wù)，鐵路服務(wù)意識(shí)在提升。據(jù)筆者了解到，需要體驗(yàn)高鐵出行定制化服務(wù)的旅客可通過“廣鐵U彩”微信小程序注冊會(huì)員，根據(jù)出行需求，預(yù)訂和購買所需服務(wù)產(chǎn)品。鐵路部門將根據(jù)旅客需求提供相應(yīng)定制服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像是一個(gè)企業(yè)的生存基石，也是塑造鐵路良好的社會(huì)形象，是提高鐵路競爭力、拓展旅客運(yùn)輸市場的需要。隨著現(xiàn)代生活水平不斷提高，人們不再滿足于吃穿，而是追求更便捷、高品質(zhì)的生活。定制化服務(wù)又是在優(yōu)質(zhì)上的升級(jí)，注重了細(xì)節(jié)，更多的滿足了人們的需求。從“旅游專列”到“荔枝高鐵專列”，從紙質(zhì)車票到如今電子客票全覆蓋，從“我跟車走”到如今的“車隨我動(dòng)”的高鐵出行“私人定制”，來越多的為民惠民服務(wù)出現(xiàn)在我們的生活中，這不僅僅是鐵路部門作為企業(yè)來開拓市場，同時(shí)也提高人們的生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
從近幾年的鐵路發(fā)展可以看出，鐵路部門在不斷創(chuàng)新更多適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢的新產(chǎn)品，還在不斷完善自身的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量。“只有想不到，沒有做不到”，鐵路部門用行動(dòng)詮釋了 “人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。(梁超群)
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