近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布關(guān)于智能電視開機廣告整改情況的最新通報。經(jīng)過4輪整改，除樂視外6家企業(yè)整改均取得顯著成效。6家企業(yè)履行售前告知義務(wù)落地情況良好，且提示頁面不存在“開機廣告不可更改、刪除、關(guān)閉”等明顯剝奪消費者選擇權(quán)字樣。此外，“一鍵關(guān)閉”取得重大進展。(《工人日報》7月20日)
智能電視逐漸普及之后，開機廣告已經(jīng)成了被吐槽千百遍的問題。對消費者來說，看電視之前，必須得看一段長達15秒或者30秒的廣告，無法跳過，更無法一鍵關(guān)閉、永久去廣告，甚至廣告音量大小都無法調(diào)整，用戶體驗相當(dāng)糟糕。然而即便用戶接納程度極低，開機廣告依舊成為行業(yè)慣例。因此，江蘇消保委去年約談相關(guān)品牌，敦促其限時整改，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和輿論支持。
就整改成效而言，盡管長達4輪的整改過程有些曲折，但6家企業(yè)刪除了“開機廣告不可更改、刪除、關(guān)閉”等字樣，且提供了一鍵關(guān)閉選擇，讓消費者有更多自主權(quán)，這無疑是好的結(jié)局。這次整改相當(dāng)于重新樹立了行業(yè)規(guī)則，有利于規(guī)范開機廣告，提升智能電視的用戶體驗。
從市場公平的角度看，消費者本就有對強制性開機廣告說不的權(quán)利。一些品牌企業(yè)以行業(yè)慣例為擋箭牌，或者認為智能電視不涉及壟斷強制銷售，消費者可以自主選擇品牌，捆綁開機廣告就理所應(yīng)當(dāng)，殊不知這已經(jīng)侵犯了消費者的正當(dāng)權(quán)利。
以知情權(quán)為例，消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。這里所指的真實情況，包括價格、產(chǎn)地，同樣包括服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格等等。
然而在現(xiàn)實中，廠商在線上或者線下銷售時，往往會回避該問題，而不會告知開機廣告的相關(guān)事項和廣告內(nèi)容，消費者的知情權(quán)得不到保障。另外，開機廣告無法跳過、一鍵關(guān)閉，同樣損害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
如此明顯的侵權(quán)行為，之所以發(fā)展成了行業(yè)潛規(guī)則，店大欺客是一個因素。更重要的是，強制開機廣告對企業(yè)來說，是一塊相當(dāng)大的“肥肉”。比如此前有報道顯示，某電視品牌的開機廣告，報價達到180萬元一天。在價格戰(zhàn)如火如荼的市場競爭下，一些品牌也轉(zhuǎn)變了思路：通過壓低硬件銷售價格吸引消費者，同時從開機廣告中尋找利潤來源。
經(jīng)過江蘇消保委對幾大品牌的整改，廣受吐槽的智能電視開機廣告亂象，將得到一定程度的清理。不過也要看到，相關(guān)亂象并非完全清零了。一方面，江蘇消保委7月的調(diào)查顯示，6家電視品牌對“一鍵關(guān)閉”的總體落實情況為71.43%，也就是說還有落實不到位的情況。另一方面，盡管消保委提請了公益訴訟，還是有品牌電視對整改無動于衷。在此前提下，治理開機廣告亂象，顯然需要進一步發(fā)力，為行業(yè)立規(guī)。
就在前不久，中國電子視像行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《智能電視開機廣告服務(wù)規(guī)范》，將于9月正式實施。首部正式的行業(yè)規(guī)范要求，廠商在銷售時，必須告知消費者開機廣告的服務(wù)內(nèi)容，不得隱瞞;同時，開機廣告不能超過30秒，且要有明確的關(guān)閉提示信息。
相信通過地方消保委的整改，對拒不整改的公司的法律訴訟，再加上行業(yè)協(xié)會的自我約束，可以為開機廣告問題提供更為明確的行業(yè)規(guī)范。在這里，也得提醒那些電視品牌，貪戀開機廣告的利益，犧牲用戶體驗，只會造成口碑的持續(xù)損傷。
相關(guān)關(guān)鍵詞： 消費者
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