軟文營銷的重中之重 如何去提高用戶黏性

企業做軟文營銷的目的歸根結底是為了提升用戶，當企業在營銷前弄清楚了自己的產品用戶是誰之后，接下來的工作才是最為重要的。

正如孫子曰：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。確實，在一定程度上來說，用戶的喜怒哀樂分分鐘都在左右著品牌和產品的生死存亡，必須將用戶作為營銷工作的重中之重。那么，應該如何去提高用戶黏性以使品牌和產品成為用戶心目中的不二選擇呢?

一、傳遞商品的價值

產品的價值即用戶選擇使用這個產品的理由，也就是產品的差異化和核心競爭力。產品在不同階段，所能滿足用戶的需求層次不同，所以傳遞的產品價值點也有所差異。營銷人員需要加深對產品理解、對用戶理解的同時，通過提升自我素養而喚醒一個產品的靈魂。

只有加深對產品的理解，才能知道產品解決的需求從而理解產品的價值;加深對用戶的理解，是對目標用戶群有清晰的劃分，知道自己的目標用戶主要是哪一類人，活躍在哪里，從而制定更好的運營策略去吸引他們;提升自我素養是因為不同產品以及產品發展的不同階段對于運營人員的要求是不同的，所以需要不斷的接受新的知識與理念更好的適應新的要求;喚醒產品的靈魂就是通過價值的傳遞讓一個產品變的更為鮮活。

二、解決用戶痛點

在多年以來在與用戶合作的過程中，用戶的在很多時候對品牌的重視與否，也會在日常溝通和交流過程中隱隱出現的。比如，當你的產品優惠力度特別高漲的時候，用戶就會多多進貨;但當你的產品優惠力度沒有別人的高的時候，就會對你棄之不理，甚至改而多進別人的貨!所以，對于一個比較有實力的品牌，一般情況下都會派遣專人負責跟進用戶的服務的，因為這樣就能及時地根據用戶的實際情況，收集相關情報信息，并且提出意見或建議給到總部作出裁決。

但是，對于一些中小企業品牌來說，也許就比較難以做到，在這種情況下，盡管處于一個比較劣勢的地位，但是也不要氣餒，積極創造與用戶互動的機率，爭取每一分每一秒與用戶交流的機會，并迅速了解用戶需求，解決用戶痛點，那么，也許你在用戶面前的時間盡管不多，但是，你確實是能夠給予用戶解決痛點、難題的，那么，你在用戶心目中的地位也肯定不會被遺棄，甚至會邀請和歡迎你多次到來!

所以，從某種角度上來說，用戶永遠都是多變的、善變的，所以，必須利用最佳的時機爭取做到一擊即中，徹底解決用戶痛點。

三、軟文傳播要有持續性

增強用戶黏性的一個關鍵點是，營銷要有持續性，不能三天打魚兩天曬網。這樣一些不忠誠的客戶可能就會被別的產品吸引走。除了保證營銷的更新率外，還要保證文案的質量，營銷的效果。畢竟一篇好的營銷文案不僅能幫你穩住現有客戶同時還會幫你拓展新客戶。

四、新媒體營銷與用戶互動

當我們在運用新媒體做軟文營銷時，與用戶互動要及時。在活動中要非常注重交互式的體驗，引起用戶的共鳴和參與。比如，微博就具有很強的互動性。用戶如果提出問題，要及時回答，或者提前標明一個期限。如果用戶感覺自己提出的疑問沒有人來處理和回答，對品牌的粘性就會逐漸變差。

五、激勵用戶良性行為

我們需要基于產品核心價值出發，分析用戶哪些行為是對產品有價值的，是應該被激勵的;哪些用戶行為是對產品有害的， 應該被制止或者懲罰的。明確了激勵體系是為了維持產品健康生態，是需要賞罰分明的。

比如微博，登錄、關注、互動行為，這些都是基于微博的核心價值所決定的一個健康的社區環境下應該被激勵的用戶行為。在設置激勵方式時，我們可以參考人性來進行設計：包含精神層面的滿足;物質層面的滿足;產品功能層面的分級滿足。

現代管理學之父德魯克曾經說過：企業的使命是創造并留住顧客。如果一款產品沒有粘度的話，拉來再多的用戶，都會像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，這樣就很難獲得積累性的增長或指數型的增長。希望通過以上五個方法能幫助你留住更多客戶。

相關關鍵詞： 軟文營銷