在銷售中，很重要的一點就是要維護好老客戶，因為這不僅是自己的再次潛在客戶，還是幫忙拓客的好渠道，所以在維護老客戶上，絕對不可以馬虎。那如何才能更進一步的維護好和客戶的關(guān)系呢?
1、交易完成后要表達謝意
軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺了解到，表達謝意也屬于售后的工作，對客戶來說雖然你幫他買到了房，但是在他看來是他為了成了一單，讓你又多了提成。所以，基于這樣的心理，就必須對客戶表達謝意。可以口頭表達，但是最好還是請客戶吃個飯，或者送點帶有公司品牌的小禮物更好。不需要太貴重，只需要讓客戶感受到你很會為人處世，這樣就更能讓客戶親近你。
2、保持聯(lián)系
保持聯(lián)系不是說單純的逢年過節(jié)群發(fā)短信，而是要讓客戶感受到“特殊”，比如，過節(jié)直接打電話，慰問客戶家人，或者看到客戶朋友圈心情煩躁/高興，趕緊發(fā)個信息關(guān)心下客戶等。但是那種群發(fā)的廣告信息就盡量不要發(fā)，如果真的想咨詢客戶，可以單獨詢問，會讓客戶更能接受點。
3、建立客戶數(shù)據(jù)庫
在信息時代，就必須建立好一個客戶數(shù)據(jù)庫，將客戶的基本情況分門別類的整理好，這樣在需要和客戶溝通或者拜訪的時候就不會手忙腳亂，不知道從何處做起了。并且如果你可以準確記住客戶家人的相關(guān)信息，也給予關(guān)注和關(guān)心，就更能讓客戶親近你。
4、給客戶提供幫助
軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com)軟文投放平臺了解到，為客戶提供一些力所能及的幫助，讓客戶覺得他欠了你的人情，這樣在你在尋找客戶開單的時候，客戶肯定也會幫你宣傳。但是必須注意的是，如果涉及到錢財方面的，一定要確保自己提供的是真的能為客戶獲取利潤。比如客戶想找人裝修，你提供的裝修公司就必須是你自己了解的，在工藝、技術(shù)、價格方面都不錯的，才能給客戶，而不是隨便推薦一家。
5、可以送點定制禮物
在客戶生日等重大節(jié)日的時候送給客戶點禮物，既可以增加客戶的好感，還能增加客戶對公司的印象。但是必須注意的是，贈送的禮物不能太過于不實用，或者不好看。要選擇一些客戶會常用，并且不會隨便扔掉的來作為禮物。比如，家庭相冊等，都是很不錯的選擇。
6、不要輕易許下承諾
軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)軟文投放平臺了解到，能給客戶提供幫助肯定可以提高客戶的好感度，但是如果你不能幫客戶解決難題，卻在一開始就答應客戶，最后導致 沒解決，肯定會讓客戶直接拉黑。所以在答應客戶的時候，一定要先看看自己是否能辦到，如果不能，就不能為了一時的感激而讓自己陷入被客戶厭惡的深淵里。
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